Badanie wpływu jakości obsługi w czasie lotu na satysfakcję pasażerów.

Nazywam się Cynthia Chan i studiuję w programie zarządzania lotnictwem (Uniwersytet Coventry). Teraz realizuję mój projekt końcowy, i potrzebuję twojej pomocy, aby zebrać dane do zidentyfikowania satysfakcji pasażerów oraz oczekiwań względem obecnej jakości usług w czasie lotu linii lotniczych. Odpowiedzenie zajmie około 5-10 minut. Dane będą używane tylko do tego projektu i zostaną zniszczone po jego zakończeniu. Dziękuję bardzo!! :)

Wyniki ankiety są publicznie dostępne

Jesteś ✪

Wiek: ✪

Do której z tych grup etnicznych/narodowości należysz: ✪

Jakie masz wykształcenie? ✪

Ile razy w ciągu roku latasz w średniej? ✪

Jaki jest twój cel podróży? ✪

Część 2 Proszę wybierz swoją odpowiedź na podstawie swoich doświadczeń w trakcie lotu w przeszłości. (1= Bardzo niezadowolony, 8= Bardzo zadowolony, 0= Brak zdania) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Lot zawsze odbywa się na czas zgodnie z harmonogramem.
2. Posiłki w trakcie lotu są zawsze pyszne.
3. Personel pokładowy udziela odpowiedniej obsługi już za pierwszym razem.
4. Posiłki w trakcie lotu oferują wysokiej jakości jedzenie i napoje.
5. Czujesz się pewnie dzięki zachowaniu personelu pokładowego.
6. Zawsze czujesz się bezpiecznie, gdy jesteś w samolocie.
7. Personel pokładowy może odpowiedzieć na twoje pytania dzięki swojej wiedzy.
8. Fotele w samolocie są czyste i wygodne.
9. Czerpiesz przyjemność z nowoczesnych urządzeń rozrywkowych w trakcie lotu.
10. Personel pokładowy może rozwiązać twoje problemy.
11. Samolot oferuje stabilne Wi-Fi lub internet lub usługi telefoniczne w czasie lotu.
12. Personel pokładowy jest zawsze uprzejmy wobec ciebie.
13. Personel pokładowy jest zawsze schludny i czysty.
14. Zawsze czujesz się komfortowo, gdy jesteś w samolocie.
15. Możesz uzyskać dokładne informacje o locie, takie jak rozkład lotów.
16. Uniformy personelu pokładowego są zawsze piękne i czyste.
17. Personel pokładowy rozumie twoje szczególne potrzeby.
18. Personel pokładowy może starannie zająć się twoimi potrzebami.
19. Cieszysz się z napojów alkoholowych w trakcie lotu.
20. Lubisz wybierać napoje bezalkoholowe, gdy jesteś w samolocie.
21. Personel pokładowy jest chętny do udzielenia ci pomocy.
22. Personel pokładowy jest chętny do udzielenia odpowiedzi pomimo zajętej sytuacji.
23. Zawsze cieszysz się z osobistej rozrywki w trakcie lotu.
24. Personel pokładowy wyróżnia się wyglądem.
25. Posiłki w trakcie lotu są czyste.
26. Personel pokładowy rozpoznaje cię jako stałego klienta.
27. Personel pokładowy udziela ci natychmiastowej odpowiedzi i odpowiednich usług.
28. Personel pokładowy ma wystarczającą i jasną wiedzę na temat bezpieczeństwa.
29. Personel pokładowy zawsze uśmiecha się do ciebie.

Jakie sugestie lub skargi chciałbyś przedstawić dotyczące obecnej obsługi i produktu w czasie lotu, które wykorzystałeś? ✪

Odpowiedzi na to pytanie nie są publicznie widoczne

Jakie oczekiwania lub pomysły chciałbyś zaproponować liniom lotniczym dotyczące przyszłych usług i produktów w czasie lotu? ✪

Odpowiedzi na to pytanie nie są publicznie widoczne