Badanie związku między postrzeganiem marki przez klienta a lojalnością – Badanie zachowań zakupowych użytkowników iPhone’ów i smartfonów w HK
Jestem studentem ostatniego roku na kierunku studiów licencjackich w Leeds Metropolitan University. Przeprowadzam badania akademickie mające na celu znalezienie czynników wpływających na intencje zakupowe użytkowników telefonów komórkowych z HK dotyczące iPhone’ów i smartfonów, ich postrzeganie marki oraz lojalność. Zebrane dane z kwestionariusza będą wykorzystywane wyłącznie do celów akademickich i nie będą ujawniane. Twoja opinia może znacząco wpłynąć na badanie. Proszę poświęcić kilka minut na wypełnienie kwestionariusza. Jeszcze raz serdecznie dziękuję za współpracę.
A1. Jak płci jesteś?
Wykres
Tabela
A2. Jaki jest twój zawód?
Wykres
Tabela
Inna opcja
- gospodyni domowa
- gospodyni domowa
- student
- gospodyni domowa
- gospodyni domowa
- gospodyni domowa
- uczeń
- uczeń
- nauczyciel
- student
A3. Jaki jest twój przedział dochodów miesięcznych?
Wykres
Tabela
A4. Jaka jest twoja grupa wiekowa?
Wykres
Tabela
A5. Jaki jest twój poziom wykształcenia?
Wykres
Tabela
B1. Jakie marki telefonów komórkowych używasz?
Wykres
Tabela
Inna opcja
- lenovo
- redmi
- żywy
- redmi
- sony
B2. Jak długo używasz telefonów komórkowych?
Wykres
Tabela
B3. Dlaczego używasz telefonu komórkowego?
Wykres
Tabela
Inna opcja
- skontaktować się z osobą w razie potrzeby.
- surfing po internecie
- rozrywka
- pozostań w kontakcie
- rezerwacja biletów i płatność
- używanie aplikacji
- wyślij wiadomość
- rozrywka
Jakie są źródła informacji o Twoim telefonie komórkowym?
Wykres
Tabela
Inna opcja
- brat
- internet
C1. Oceń znaczenie czynników wpływających na Twój wybór w skali 5 punktowej (tj. 1 - najmniej ważne do 5 - najważniejsze) Zależności produktowe związane z wydajnością
Wykres
Tabela
C2. Oceń znaczenie czynników wpływających na Twój wybór w skali 5 punktowej (tj. 1 - najmniej ważne do 5 - najważniejsze) Zależności produktowe związane z marką
Wykres
Tabela
C3. Oceń znaczenie czynników wpływających na Twój wybór w skali 5 punktowej (tj. 1 - najmniej ważne do 5 - najważniejsze) Zależności produktowe związane z wyglądem
Wykres
Tabela
C4. Oceń znaczenie czynników wpływających na Twój wybór w skali 5 punktowej (tj. 1 - najmniej ważne do 5 - najważniejsze) Zależności produktowe związane z ceną
Wykres
Tabela
D1. Oceń poziom swojego zadowolenia w skali 5 punktowej (tj. 1 - całkowicie niezadowolony do 5 - całkowicie zadowolony) Zależności produktowe związane z wydajnością
Wykres
Tabela
D2. Oceń poziom swojego zadowolenia w skali 5 punktowej (tj. 1 - całkowicie niezadowolony do 5 - całkowicie zadowolony) Zależności produktowe związane z marką
Wykres
Tabela
D3. Oceń poziom swojego zadowolenia w skali 5 punktowej (tj. 1 - całkowicie niezadowolony do 5 - całkowicie zadowolony) Zależności produktowe związane z wyglądem
Wykres
Tabela
D4. Oceń poziom swojego zadowolenia w skali 5 punktowej (tj. 1 - całkowicie niezadowolony do 5 - całkowicie zadowolony) Zależności produktowe związane z ceną
Wykres
Tabela
D5a. Oceń poziom swojego zadowolenia w skali 5 punktowej (tj. 1 - całkowicie niezadowolony do 5 - całkowicie zadowolony) Ogólna ocena
Wykres
Tabela
D5b. Proszę wyjaśnić przyczyny swojej oceny.
- wszyscy producenci telefonów komórkowych twierdzą, że ich czujniki aparatu są najlepsze, więc trudno jest określić, który z nich jest idealny. w każdym smartfonie napotykamy pewne problemy.
- nie
- po pierwsze, stosunek ceny do jakości mnie zadowolił. marka jest moim wyborem. wygląd i kolor. najbardziej przyciągnęła mnie łatwa dostępność telefonu.
- pomaga mi w wykonaniu całej pracy, której potrzebuję, ale czasami samoczynnie się restartuje i nie obsługuje niektórych aplikacji.
- samsung jest świetny, ale powinien mieć pewne kompromisy. zmniejszyć nieco funkcje i skupić się na innowacjach. ale nie tak jak apple :p żeby kupić iphone'a x, muszę sprzedać obie nerki.
- satysfakcja z marki
- to jest dla mnie satysfakcjonujące.
- to zależy od moich wymagań
- jestem bardzo zadowolony.
- doświadczenie bezproblemowe
D6a. Czy Twój telefon komórkowy wymaga poprawy swoich cech?
Wykres
Tabela
D6b. Proszę wyjaśnić powody poprawy
- wszystkie funkcje mobilne są dokładne, dzięki czemu każdy może je łatwo obsługiwać.
- nie
- to jest wystarczająco dobre.
- powinno wspierać więcej aplikacji.
- innowacja, jakość wykonania
- konkurencja na rynku.
- problem zawieszenia może zmniejszyć poziom satysfakcji
- w zasadzie to pamięć
- zasilanie awaryjne
- nie
D7. Proszę zasugerować cechy swojego telefonu komórkowego, które powinny być poprawione oraz poziom poprawy, który powinien zostać osiągnięty.
- nie mam więcej wiedzy, ale zdecydowanie telefony komórkowe można poprawić pod każdym względem.
- nie
- tak
- wszystkie telefony samsung z wyjątkiem najnowszych wersji note.
- powinni wprowadzić więcej modeli dla zwykłych użytkowników oraz modele wysokiej klasy dla takich osób.
- problem zawieszenia i poziom jasności
- prędkość powinna się poprawić. firma powinna dać gwarancję na 3 lata.
- nie mogę powiedzieć. oczywiście, jeśli wybierzę model z wyższej półki, większość cech, których teraz brakuje, będzie tam obecna.
- już firma uruchomiła swoją zaawansowaną wersję w zeszłym miesiącu. teraz tylko re-launch.
- pamięć i cena telefonu
D8a. Czy kupisz tę samą markę telefonu komórkowego następnym razem?
Wykres
Tabela
D8b. Proszę wyjaśnić powód zakupu tej samej marki telefonu komórkowego następnym razem.
- mam problem z moim obecnym.
- nie
- po pierwsze, stosunek ceny do jakości mnie zadowolił. marka jest moim wyborem. wygląd i kolor. najbardziej przyciągnęła mnie łatwa dostępność telefonu.
- znajomy z marką
- ponieważ nie stać ich jak inne marki, a ja ich nie kupuję, żeby się chwalić.
- ten telefon, którego używam od ostatnich 3 lat, jest całkowicie wolny od problemów. nie ma problemów z zawieszaniem się ani z baterią. więc kupię go znowu.
- jestem zadowolony z obecnej marki, więc następnym razem również ta sama marka będzie moim wyborem.
- chcę kupić nowe marki
- jestem bardzo zadowolony.
- nie, chcę spróbować też innych marki.
D9a. Czy polecisz marki swoich telefonów komórkowych swoim przyjaciołom/krewnym?
Wykres
Tabela
D9b. Proszę wyjaśnić powód polecenia marek swoich telefonów komórkowych swoim przyjaciołom/krewnym.
- w każdym szacunku, jeśli otrzymam dobrą obsługę od mojego telefonu komórkowego, to polecę.
- nie
- powody, które wymieniłem powyżej, są dla mnie wystarczające, aby polecić mój telefon komórkowy moim znajomym.
- już wspomniałem o powodzie, zgaduję.
- bardzo mocno jestem przekonany o jakości tego telefonu.
- jestem zadowolony z obecnej marki, więc polecam ją innym.
- ponieważ to kocham
- jestem bardzo zadowolony. polecam.
- jak już wcześniej powiedziałem, jestem z tego zadowolony. dlatego polecam to innym.
- to jest dobre. więc polecam innym.
D10a. Czy uważasz, że marki twoich telefonów komórkowych będą liderem rynku w branży telefonów komórkowych w HK w ciągu najbliższych 3-5 lat?
Wykres
Tabela
D10b. Proszę wyjaśnić powody, dla których marka twoich telefonów będzie liderem rynku w branży telefonów komórkowych w HK w ciągu najbliższych 3-5 lat.
- jeśli wszystkie cechy są ulepszone, a cena jest rozsądna, to może się zdarzyć.
- nie
- ogólna jakość mojego telefonu jest dość atrakcyjna. szczególnie stosunek ceny do jakości. jestem pewien, że z pewnością podbije serca w branży mobilnej w hk...
- oferuje produkt wysokiej jakości w niskiej cenie i jest łatwy w użyciu.
- to już jest
- ponieważ ciągle się rozwijają. więc nie ma szans na pozostanie w tyle.
- firma powinna przygotować się na trudną konkurencję
- częstotliwość rozmów na ten temat
- nie jestem w stanie przewidzieć rynku, ponieważ nie jestem ekspertem.
- nie wiem, jak przewidywać.