Czy dobra jakość usług w branży hotelarskiej może wpłynąć na decyzję klienta dotycząca wyboru usługi/produktu do zakupu/konsumpcji?
dla mnie, gdy usługa jest zakończona (jeśli to hotel, kiedy się wymeldowałem), czuję wdzięczność do wszystkich lub nie.
jakość usług oznacza spełnianie oczekiwań klienta.
to znaczy spełniać moje potrzeby i traktować klientów przyjaźnie i cierpliwie.
sposób, w jaki można mierzyć usługę
dobry personel
perfekcja
mając wszystko zrobione w mgnieniu oka na żądanie
zachowanie serwerów i jak radzą sobie z sytuacją, gdy goście skarżą się.
zaspokajanie potrzeb klientów
jakość usługi