Czy dobra jakość usług w branży hotelarskiej może wpłynąć na decyzję klienta dotycząca wyboru usługi/produktu do zakupu/konsumpcji?
jeden z najważniejszych aspektów
ostateczna jakość
rodzaj usługi, która jest oferowana
postawa i prezentacja
usługa jest dostępna, aby zaspokoić wszystkie moje potrzeby.
wkładanie wysiłku w zaspokajanie potrzeb klientów
jakość obsługi
szybka odpowiedź
wysoki standard
aby potrzeby klientów były zaspokojone.