Czy dobra jakość usług w branży hotelarskiej może wpłynąć na decyzję klienta dotycząca wyboru usługi/produktu do zakupu/konsumpcji?
higiena, czas reakcji, cechy pokoju
zapewnienie doskonałości, wysoki poziom obsługi
dobra reputacja i opinie od innych klientów
wysokie standardy
zaspokajać potrzeby firmy i satysfakcję klientów.
jak dobra jest obsługa
to jest sposób, w jaki można mierzyć usługę
stosunek jakości do ceny
spełnianie oczekiwań klienta