Ocena jakości usług hostelu

Cześć, nazywam się Violetta, studiuje na Uniwersytecie Wileńskim i teraz piszę pracę magisterską. Stworzyłam tę ankietę dla osób, które odwiedziły hostele w Wilnie. Ankieta poniżej jest narzędziem badawczym do mojej pracy magisterskiej. Z góry dziękuję, przepraszam za zakłócanie.

W którym hostelu się zatrzymałeś/aś

Jakie masz zajęcie?

wiek

Płeć

W jakim hotelu się zatrzymałeś/aś

Czas pobytu

Cel podróży

powód wyboru

Kraj pochodzenia

Po odwiedzeniu hotelu w Wilnie, proszę ocenić hotel według swoich doświadczeń (wynik postrzegania) 1 zdecydowanie się nie zgadzam - 7 zdecydowanie się zgadzam

Po odwiedzeniu hotelu w Wilnie, proszę ocenić hotel według swoich oczekiwań, tj. co oczekiwałeś/aś, że hotel zapewni (wynik oczekiwań) 1 zdecydowanie się nie zgadzam - 7 zdecydowanie się zgadzam

Poniżej przedstawiono pięć zestawów cech związanych z hotelem i świadczonymi przez niego usługami. Chcielibyśmy wiedzieć, jak ważny jest każdy z tych zestawów cech dla klienta. Proszę przydzielić 100 punktów pomiędzy pięć zestawów cech w zależności od tego, jak ważne są dla Ciebie. Upewnij się, że suma punktów wynosi 100. Cechy Punkty 1. Fizyczne obiekty, sprzęt i wygląd personelu w hotelu 2. Zdolność hotelu do niezawodnego i dokładnego wykonania obiecanej usługi 3. Chęć hotelu do pomocy klientom i zapewnienia szybkiej obsługi. 4. Wiedza i uprzejmość pracowników hotelu oraz ich zdolność do wzbudzania zaufania i pewności. 5. Troskliwa, indywidualna uwaga, jaką hotel zapewnia swoim klientom. Suma: 100

  1. nie
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. pluskwy wszędzie!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Stwórz swoją ankietęOdpowiedz na tę ankietę