Ocena jakości usług hostelu

Cześć, nazywam się Violetta, studiuje na Uniwersytecie Wileńskim i teraz piszę pracę magisterską. Stworzyłam tę ankietę dla osób, które odwiedziły hostele w Wilnie. Ankieta poniżej jest narzędziem badawczym do mojej pracy magisterskiej. Z góry dziękuję, przepraszam za zakłócanie.

Wyniki ankiety są publicznie dostępne

W którym hostelu się zatrzymałeś/aś

Jakie masz zajęcie?

wiek

Płeć

W jakim hotelu się zatrzymałeś/aś

Czas pobytu

Cel podróży

powód wyboru

Kraj pochodzenia

Po odwiedzeniu hotelu w Wilnie, proszę ocenić hotel według swoich doświadczeń (wynik postrzegania) 1 zdecydowanie się nie zgadzam - 7 zdecydowanie się zgadzam

1
2
3
4
5
6
7
Firma hotelowa ma nowoczesny sprzęt.
Fizyczne obiekty są wizualnie atrakcyjne (nowoczesne i wygodne meble)
Pracownicy hotelu dbają o swój wygląd
Materiały związane z usługą (ulotki lub oświadczenia) są wizualnie atrakcyjne w hotelu
Niezawodność Gdy hotel obiecał wykonać coś w określonym czasie, zrealizował obietnicę
Gdy klient miał problem, hotel okazał szczere zainteresowanie rozwiązaniem go.
Hotel wykonał usługę prawidłowo za pierwszym razem
Hotel zapewnił usługę w czasie, który obiecał
Hotel nalegał na bezbłędne prowadzenie zapisów
Reaktywność Pracownicy hotelu informowali klientów dokładnie, kiedy usługi były świadczone
Pracownicy hotelu szybko obsługiwali klientów
Pracownicy hotelu zawsze byli gotowi pomóc klientom
Pracownicy hotelu nigdy nie byli zbyt zajęci, aby odpowiedzieć na prośby klientów
Gwarancja Umiejętność personelu, aby wzbudzać zaufanie klientów
Sprawienie, by klienci czuli się bezpiecznie w swoich transakcjach
Uprzejmy personel
Wykwalifikowany personel do odpowiadania na pytania klientów
Empatia Doskonały hotel zapewniał klientom indywidualną uwagę.
Hotel był otwarty dla klientów 24 godziny na dobę.
Hotel miał na uwadze dobro swoich klientów.
Traktowanie klientów w troskliwy sposób
Pracownicy hotelu rozumieli specyficzne potrzeby swoich klientów.

Po odwiedzeniu hotelu w Wilnie, proszę ocenić hotel według swoich oczekiwań, tj. co oczekiwałeś/aś, że hotel zapewni (wynik oczekiwań) 1 zdecydowanie się nie zgadzam - 7 zdecydowanie się zgadzam

1
2
3
4
5
6
7
Firma hotelowa ma nowoczesny sprzęt.
Fizyczne obiekty są wizualnie atrakcyjne (nowoczesne i wygodne meble)
Pracownicy hotelu dbają o swój wygląd
Materiały związane z usługą (ulotki lub oświadczenia) są wizualnie atrakcyjne w hotelu
Niezawodność Gdy hotel obiecał wykonać coś w określonym czasie, zrealizował obietnicę
Gdy klient miał problem, hotel okazał szczere zainteresowanie rozwiązaniem go.
Hotel wykonał usługę prawidłowo za pierwszym razem
Hotel zapewnił usługę w czasie, który obiecał
Hotel nalegał na bezbłędne prowadzenie zapisów
Reaktywność Pracownicy hotelu informowali klientów dokładnie, kiedy usługi były świadczone
Pracownicy hotelu szybko obsługiwali klientów
Pracownicy hotelu zawsze byli gotowi pomóc klientom
Pracownicy hotelu nigdy nie byli zbyt zajęci, aby odpowiedzieć na prośby klientów
Gwarancja Umiejętność personelu, aby wzbudzać zaufanie klientów
Sprawienie, by klienci czuli się bezpiecznie w swoich transakcjach
Uprzejmy personel
Wykwalifikowany personel do odpowiadania na pytania klientów
Empatia Doskonały hotel zapewniał klientom indywidualną uwagę.
Hotel był otwarty dla klientów 24 godziny na dobę.
Hotel miał na uwadze dobro swoich klientów.
Traktowanie klientów w troskliwy sposób
Pracownicy hotelu rozumieli specyficzne potrzeby swoich klientów.

Poniżej przedstawiono pięć zestawów cech związanych z hotelem i świadczonymi przez niego usługami. Chcielibyśmy wiedzieć, jak ważny jest każdy z tych zestawów cech dla klienta. Proszę przydzielić 100 punktów pomiędzy pięć zestawów cech w zależności od tego, jak ważne są dla Ciebie. Upewnij się, że suma punktów wynosi 100. Cechy Punkty 1. Fizyczne obiekty, sprzęt i wygląd personelu w hotelu 2. Zdolność hotelu do niezawodnego i dokładnego wykonania obiecanej usługi 3. Chęć hotelu do pomocy klientom i zapewnienia szybkiej obsługi. 4. Wiedza i uprzejmość pracowników hotelu oraz ich zdolność do wzbudzania zaufania i pewności. 5. Troskliwa, indywidualna uwaga, jaką hotel zapewnia swoim klientom. Suma: 100