A influência do valor percebido pelo cliente na escolha do hotel nos países Bálticos / Влияние воспринимаемой ценности клиента в выборе отеля в странах Балтии / Klientų suvokiamos vertės įtaka renkantis viešbučius Baltijos šalyse

Prezados hóspedes,

O propósito desta pesquisa é entender os valores dos clientes ao escolher hotéis de três estrelas nos países Bálticos. Seu feedback expresso ajudará os operadores e proprietários de hotéis a melhorar seus serviços no futuro. Este questionário é anônimo. Para os resultados, escreva para: [email protected].

 

Obrigado!

________________________

Уважаемые гости!

Целью данного исследования является понять клиента при выборе значения трехзвездочных отелей в странах Балтии. Ваш отзыв поможет гостиничным оператором и владельцем гостиниц улучшить сервис услуг в будущем. Эта анкета анонимная. Для того чтобы получить результаты, пишите пожалуйста по адресу: [email protected].

Спасибо!

________________________

Gerbiami viešbučio lankytojai,

Šio tyrimo tikslas yra suprasti klientų vertybes renkantis trijų žvaigždučių viešbučius Baltijos šalyse. Jūsų išreikšta nuomonė atsakymuose padės viešbučio operatoriams ir viešbučiu savininkams pagerinti teikiamas paslaugas ateityje.Šis klausimynas anoniminis. Dėl rezultatų rašykite adresu: [email protected].

Ačiū!

Os resultados do questionário estão disponíveis apenas para o autor

Em qual cidade você estava hospedado? / В каком городе Bы остановились? / Kokiame mieste Jūs nakvojote?

Por favor, avalie as frases, onde: 1 - discordo plenamente, 4 - nem concordo nem discordo, 7 - concordo plenamente.

1
2
3
4
5
6
7
1.1 O ambiente físico no hotel era confortável / Физическая среда в отеле была удобная / Viešbutyje buvo patogi fizinė aplinka
1.2 A atmosfera no hotel era agradável / Атмосфера в отеле была приятная / Atmosfera viešbutyje buvo maloni
1.3 Parece limpo e bem organizado / Отель кажется опрятно и хорошо организованный / Viešbutis atrodė sutvarkytas ir gerai organizuotas
1.4 Os estabelecimentos são espaçosos, modernos e limpos / Учреждения просторные, современные и чистые / Patalpos erdvios, modernios ir švarios
1.5 É fácil de encontrar e acessível / Легко найти и доступный / Lengva rasti ir pasiekti
2.1 O pessoal conhece bem seu trabalho / Персонал знают свою работу хорошо / Personalas gerai išmano savo darbą
2.2 O conhecimento do pessoal está atualizado / Знания персонала составляет актуальную информацию на сегодняшний день / Personalo žinios naujausios
2.3 As informações fornecidas pelo pessoal sempre foram muito valiosas para mim / Информация, предоставленна персоналoм, всегда былa очень ценнaя для меня / Personalo pateikta informacija visuomet man buvo naudinga
2.4 O pessoal possui conhecimento sobre todos os serviços oferecidos / Персонал имеет знания обо всех возможных услугах / Personalas išmano siūlomas paslaugas
2.5 O pessoal me tratou com respeito / Персонал относился ко мне с уважением / Personalas elgėsi su manimi pagarbiai
3.1 O serviço como um todo é correto / Услуги в целом правильные / Visumoje paslauga yra teisinga
3.2 A qualidade foi mantida o tempo todo / Качество было сохранено все время / Visuomet buvo išlaikyta kokybė
3.3 O nível de qualidade é aceitável em comparação com outros hotéis de três estrelas / Уровень качества приемлемо по сравнению с другими пятизвездочными отелями / Kokybės lygis yra priimtinas palyginus su kitais trijų žvaigždučių viešbučiais
3.4 Os resultados do serviço recebido foram como esperado / Результаты полученного обслуживания были как ожидалось / Paslaugos rezultatai tokie, kokių tikėjausi
4.1 O pagamento pelo serviço é completamente justificado / Оплата за услуги вполне оправданы / Paslaugos mokestis pilnai pagrįstas
4.2 O serviço é bom pelo custo que me causa / Обслуживание хорошее, за счет расходов это стоило мне / Paslauga gera palyginus kiek tai man kainavo
4.3 O custo total que me causa é razoável / Общая стоимость расходов разумно / Bendra išlaidų suma yra pagrįsta
5.1 Estou satisfeito com os serviços do hotel oferecidos / Я доволен услугом отеля / Aš laimingas teiktomis viešbučio paslaugomis
5.2 O pessoal me transmite sentimentos positivos / Персонал оставляет мне позитивные чувства / Personalas suteikia man pozityvius jausmus
5.3 O pessoal não me incomoda / Персонал не изводит меня / Personalas manęs nevargino
5.4 No geral, eu me sinto à vontade / В целом я чувствую себя в своей тарелке / Bendrai jaučiuosi atsipalaidavęs
6.1 Eu recomendaria fortemente o hotel para minha família e amigos se eles precisarem de serviços de hotel / Я настоятельно буду рекомендовать отель своей семье и друзьям, если они понадобятся гостиничные услуги/ Aš tikrai rekomenduosiu šį viešbutį savo šeimai ir
6.2 Eu falarei coisas positivas sobre o hotel para minha família e amigos / Я расскажу положительные вещи об отеле для семьи и друзей / Aš pasakosiu teigiamus dalykus apie viešbutį savo šeimai ir draugams
6.3 Eu considerarei o hotel como minha primeira escolha se eu precisar escolher novamente / Я буду рассматривать отель моим первым выбором, если мне если мне понадобится выбрать снова / Aš pirmiausia svarstysių šio viešbučio pasirinkimą, jei man tektų vėl rinktis

Seu sexo / Ваш пол / Jūsų lytis

Sua idade / Ваш возраст / Jūsų amžius

Sua renda mensal (em Euros) / Ваш ежемесячный доход (в Eвро) / Jūsų mėnesio pajamos (Eurais)