A Pesquisa sobre os centros de fitness na Holanda - cópia

A relação entre Satisfação do Cliente e lealdade do cliente

 

O questionário começa com uma introdução e uma Parte A complementar onde você é gentilmente solicitado a fornecer alguns detalhes demográficos gerais sobre si mesmo; isso é para a pura finalidade de categorizar os participantes por idade, gênero, estado civil, educação e nível de renda. Em seguida, a Parte B mostra o conteúdo principal deste questionário, contendo declarações sobre suas percepções sobre a qualidade do serviço do centro de fitness, satisfação e lealdade ao centro. Há um total de 30 declarações, para as quais apenas UMA resposta (ou classificações de 1 a 5) é necessária. No geral, o questionário levará apenas 5 minutos para ser concluído, mas os dados que fornece são preciosos e indispensáveis para o sucesso da minha pesquisa.

Quanto à questão da confidencialidade, tenha certeza de que suas respostas serão mantidas em segurança e destruídas após a pesquisa ser marcada; os resultados serão mostrados apenas ao conselho de avaliação da escola, e esta pesquisa é apenas para fins acadêmicos. De forma alguma sua identidade será revelada ou reconhecida, pois as respostas serão numeradas aleatoriamente (Participante 1, 2, 3 …). A qualquer momento você tem o direito de parar este questionário.

A – Informações demográficas dos participantes (para fins administrativos) Por favor, marque a ÚNICA resposta mais correta para cada pergunta: Seu nome do centro de fitness

Com que frequência você vai ao clube de fitness?

1. Seu gênero

2. Sua idade

3. Seu nível de escolaridade

4. Seu estado civil

5. Seu nível de renda anual

B – A parte principal do Questionário Por favor, selecione UMA resposta para cada afirmação e marque (X) na classificação correspondente (de 1 a 5): 1-Discordo totalmente 2-Discordo moderadamente 3-Neutro 4-Concordo moderadamente 5-Concordo totalmente 6.Qualidade do Serviço- Qualidade da interação- 6.1. Você acha que os funcionários são entusiastas?

6.2. Você acha que os funcionários respondem rapidamente às perguntas dos clientes?

6.3. Você acha que os clientes são respeitados pelos funcionários?

6.4. Você acha que os funcionários são prestativos e motivacionais?

6.5 Você acha que os funcionários criam um ambiente confortável para os membros?

6.6 Você acha que os funcionários são confiáveis?

6.7. Você acha que os funcionários têm um conhecimento abrangente sobre fitness em geral e programas de fitness oferecidos em particular?

7.Qualidade do Serviço- Qualidade do ambiente físico 7.1. Você acha que o clube de fitness está equipado com máquinas modernas?

7.2 Você acha que o clube de fitness é bem projetado?

7.3. Você acha que o clube de fitness é espaçoso?

7.4 Você acha que o clube de fitness é limpo?

7.5 Você acha que a atmosfera no centro de fitness não é prejudicada por outros clientes?

7.6. Você acha que a atmosfera no centro de fitness é agradável?

8. Qualidade do serviço – Qualidade do resultado 8.1. Você acha que exercitar-se neste clube de fitness me faz sentir mais energético?

8.2. Você acha que exercitar-se neste clube de fitness me torna mais saudável?

8.3. Você acha que exercitar-se neste clube de fitness melhora meu bem-estar mental?

8.4. Você acha que exercitar-se neste clube de fitness me faz sentir mais em forma?

9.Satisfação 9.1. Você acha que "no geral, estou satisfeito com minha escolha do meu clube de fitness atual"?

9.2. Você acha que é a escolha certa para mim escolher este clube?

9.3. Você já pensou "Eu gostaria de ter escolhido um centro de fitness diferente"?

9.5. Você já pensou "Escolher este centro de fitness me faz sentir culpado"?

9.6 Você acha que "no geral, não estou feliz com minha decisão de ir a este centro de fitness"?

10.Lealdade – Comportamentos atuais 10.1. Eu renovei minha matrícula com este clube de fitness pelo menos uma vez OU participei de mais de um programa de fitness deste centro

10.2. Eu recomendei este centro de fitness a um terceiro (amigo, familiar, colega…)

10.3. Eu participo frequentemente de programas de fitness neste centro de fitness

11.Lealdade – Intenções comportamentais 11.1. Estou dedicado a ser membro deste clube de fitness

11.2. Eu acho difícil deixar este centro de fitness para ir a outro

11.3. Eu farei um esforço para ser membro deste centro de fitness

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