A pesquisa sobre os centros de fitness na Holanda - cópia - cópia

A relação entre Satisfação do Cliente & lealdade do cliente

O questionário começa com uma introdução e uma parte suplementar A onde você é gentilmente convidado a fornecer alguns detalhes demográficos gerais sobre você; isso é para o puro propósito de categorizar os participantes por idade, gênero, estado civil, educação e nível de renda. Em seguida, a parte B mostra o conteúdo principal deste questionário, contendo declarações sobre suas percepções da qualidade do serviço do centro de fitness, satisfação e lealdade ao centro. No total, há 30 declarações, para as quais apenas UMA resposta (ou classificações de 1 a 5) é necessária. No geral, o questionário levará apenas 5 minutos para ser concluído, mas os dados que ele fornece são preciosos e indispensáveis para o sucesso da minha pesquisa.

Quanto à questão da confidencialidade, fique à vontade para saber que suas respostas serão mantidas em segurança e destruídas após a pesquisa ser avaliada; os resultados serão mostrados apenas ao conselho de avaliação da escola, e esta pesquisa é para fins acadêmicos apenas. De nenhuma forma sua identidade será revelada ou reconhecida, pois as respostas serão numeradas aleatoriamente (Participante 1, 2, 3 ...). A qualquer momento, você tem o direito de parar este questionário.

A – Informações demográficas dos participantes (para fins administrativos) Por favor, marque a ÚNICA resposta mais correta para cada pergunta: Seu nome do centro de fitness

Com que frequência você vai ao clube de fitness?

Seu gênero

Sua idade

Seu nível de educação

Seu estado civil

Seu nível de renda anual

B – A parte principal do questionário Por favor, selecione UMA resposta para cada declaração e marque (X) na classificação correspondente (de 1 a 5): 1-Discordo totalmente 2-Discordo moderadamente 3-Neutro 4- Concordo moderadamente 5-Concordo totalmente 6.Qualidade do Serviço- Qualidade da interação- 6.1.Você acha que os funcionários são entusiasmados em fornecer o serviço antes de você decidir se tornar membro da academia?

6.2. Você acha que os funcionários respondem prontamente às perguntas dos clientes após você assinar o contrato de adesão?

6.3. Você acha que os funcionários são úteis e motivacionais com base em seu objetivo especial (por exemplo, ficar em forma, perder peso, aprender a dançar etc.)?

6.4 Você acha que os funcionários criam um ambiente confortável para os membros? (por exemplo, sem julgamentos, sem zombarias, sem humilhações etc.)

6.5.Você acha que os funcionários têm conhecimento profundo sobre fitness em geral e sobre os programas de fitness oferecidos em particular?

7.Qualidade do Serviço- Qualidade do ambiente físico 7.1. Você está escolhendo este clube de fitness por causa das máquinas bem projetadas e totalmente equipadas?

7.2. Você está escolhendo este clube de fitness porque eles oferecem várias aulas em grupo interessantes (Yoga, Zumba, Boxe, Dança de rua etc.)?

7.3 Você escolhe este clube de fitness por causa de algumas ofertas especiais (por exemplo, comida saudável, água nutritiva, sauna, Jacuzzi, massagem etc.)?

7.4.Você escolhe este clube de fitness porque ele é espaçoso?

7.5 Você acha que manter o clube de fitness limpo e higiênico é importante?

7.6 Você acha que a atmosfera no centro de fitness não é prejudicada por outros clientes?

7.7. Você acha que a atmosfera no centro de fitness é muito importante para os clientes, bem como para criar um clima relaxante para se exercitar?

8. Qualidade do serviço – Qualidade dos resultados 8.1 Você acha que se exercitar neste clube de fitness pode me ajudar a alcançar meus objetivos? (perder peso, ficar mais em forma, desenvolver músculos, adquirir novas habilidades etc.)

8.3. Você acha que se exercitar neste clube de fitness me ajuda a fazer novos amigos e conhecer pessoas diferentes de diferentes regiões?

8.4. Você acha que se exercitar neste clube de fitness me faz sentir mais motivado e me apaixonar pelo esporte?

9.Satisfação 9.1. "de modo geral, estou satisfeito com minha escolha do meu atual clube de fitness"

9.2. No geral, estou satisfeito com o atendimento ao cliente nesta academia antes de assinar a adesão e após me tornar membro.

9.3 No geral, estou satisfeito com os funcionários deste centro de fitness.

9.4 No geral, estou satisfeito com a atmosfera deste centro de fitness (os equipamentos e as aulas em grupo).

10.Lealdade – Comportamentos reais 10.1. Eu renovei minha adesão a este clube de fitness pelo menos uma vez OU participei de mais de um programa de fitness deste centro

10.2. Eu recomendei este centro de fitness a uma terceira parte (amigo, família, colega…)

10.3. Eu participo de programas de fitness neste centro de fitness frequentemente (diariamente, semanalmente, mensalmente)

11.Lealdade – Intenções comportamentais 11.1. Estou dedicado a ser membro deste clube de fitness

11.2. Eu acho difícil deixar este centro de fitness por outro

11.3. Eu farei um esforço para ser membro deste centro de fitness

11.4. Eu tentarei encerrar o contrato com este clube de fitness assim que puder e tentar outro clube de fitness porque não estou satisfeito com todos os elementos mencionados acima.

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