Análise de lacuna de serviço da Teletalk Limited Bangladeche

Sou estudante de BBA, Departamento de Marketing, Universidade de Dhaka. Estou realizando uma pesquisa sobre a Medição do Nível de Qualidade do Serviço da Teletalk Limited Bangladesh e gostaria de saber suas opiniões e pontos de vista. Por favor, dedique alguns minutos para me ajudar preenchendo este questionário. Os dados coletados por meio da pesquisa serão usados apenas para desenvolver a tese e não serão divulgados em outro lugar.

Aqui, Expectativa é o serviço que você achava que receberia.

E percepção é o serviço que você recebeu.

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Expectativa	Percepção
Discordo totalmente

Discordo

Neutro

Concordo

Concordo totalmente

Expectativa	Percepção
Discordo totalmente

Discordo

Neutro

Concordo

Concordo totalmente

Expectativa	Percepção
Discordo totalmente

Discordo

Neutro

Concordo

Concordo totalmente

Expectativa	Percepção
Discordo totalmente

Discordo

Neutro

Concordo

Concordo totalmente

Expectativa	Percepção
Discordo totalmente

Discordo

Neutro

Concordo

Concordo totalmente

Análise de lacuna de serviço da Teletalk Limited Bangladeche

Ocupação

Idade

Gênero

1. A Teletalk tem equipamentos atualizados

2. Os funcionários da Teletalk estão bem vestidos, arrumados e limpos.

3. Quando a Teletalk promete fornecer algo em um determinado horário, ela o faz.

4. A Teletalk é confiável

5. O departamento de atendimento ao cliente da Teletalk sempre responde rapidamente.

5. O departamento de atendimento ao cliente da Teletalk sempre responde rapidamente.

6. Os atendentes da Teletalk informam exatamente o horário em que o serviço pode ser prestado.

7. O cliente da Teletalk pode confiar nos atendentes.

8. O comportamento dos funcionários da Teletalk para incentivar a utilização repetida de seus serviços é muito bom.

9. Os preços de SIM e outros serviços da Teletalk em comparação com outras indústrias de telecomunicações são razoáveis.

10. A Teletalk pode atender às expectativas dos desejos dos clientes.

11. O horário de funcionamento da Teletalk é conveniente para todos os clientes.