Análise de lacuna de serviço da Teletalk Limited Bangladeche

Sou estudante de BBA, Departamento de Marketing, Universidade de Dhaka. Estou realizando uma pesquisa sobre a Medição do Nível de Qualidade do Serviço da Teletalk Limited Bangladesh e gostaria de saber suas opiniões e pontos de vista. Por favor, dedique alguns minutos para me ajudar preenchendo este questionário. Os dados coletados por meio da pesquisa serão usados apenas para desenvolver a tese e não serão divulgados em outro lugar.

Aqui, Expectativa é o serviço que você achava que receberia.

E percepção é o serviço que você recebeu.

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Análise de lacuna de serviço da Teletalk Limited Bangladeche

Ocupação

Idade

Gênero

1. A Teletalk tem equipamentos atualizados

2. Os funcionários da Teletalk estão bem vestidos, arrumados e limpos.

3. Quando a Teletalk promete fornecer algo em um determinado horário, ela o faz.

4. A Teletalk é confiável

5. O departamento de atendimento ao cliente da Teletalk sempre responde rapidamente.

5. O departamento de atendimento ao cliente da Teletalk sempre responde rapidamente.

6. Os atendentes da Teletalk informam exatamente o horário em que o serviço pode ser prestado.

7. O cliente da Teletalk pode confiar nos atendentes.

8. O comportamento dos funcionários da Teletalk para incentivar a utilização repetida de seus serviços é muito bom.

9. Os preços de SIM e outros serviços da Teletalk em comparação com outras indústrias de telecomunicações são razoáveis.

10. A Teletalk pode atender às expectativas dos desejos dos clientes.

11. O horário de funcionamento da Teletalk é conveniente para todos os clientes.