Avaliação da qualidade dos serviços sociais prestados a pessoas com deficiência visual: o caso da Prefeitura da cidade de Klaipėda

Prezados respondentes,

Sou estudante do programa de graduação em Administração Pública da Universidade de Klaipėda, Asta Živuckienė. Estou escrevendo a pesquisa final de graduação com o tema "Avaliação da qualidade dos serviços sociais prestados a pessoas com deficiência visual: o caso da Prefeitura da cidade de Klaipėda" e estou realizando uma pesquisa com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços sociais fornecidos em Klaipėda. A sua opinião é muito importante para melhorar a prestação desses serviços e atender melhor suas necessidades. A pesquisa é completamente anônima, e os dados obtidos serão usados apenas para fins acadêmicos. Garanto o anonimato e a confidencialidade das respostas fornecidas. Para perguntas, entre em contato pelo e-mail: [email protected], tel.: 0636 33201

OBRIGADO PELO SEU TEMPO, CADA UMA DE SUAS RESPOSTAS É MUITO IMPORTANTE PARA MIM.

Resultados disponíveis apenas para o autor

Qual é a natureza da sua deficiência visual? ✪

Sua deficiência visual:  ✪

Quais serviços sociais você utiliza? (você pode escolher mais de uma opção)  ✪

Com que frequência você recebe esses serviços? ✪

Onde você recebe os serviços sociais? ✪

Qual instituição que presta serviços sociais na cidade de Klaipėda fornece serviços para você? (você pode escolher mais de uma opção) ✪

Sua idade:  ✪

Seu gênero:  ✪

Sua localidade: ✪

Com base na sua experiência, avalie de 1 a 5 a qualidade dos serviços sociais que você recebe. 1-Discordo totalmente, 2-Discordo, 3-Não concordo nem discordo, 4-Concordo, 5-Concordo totalmente ✪

1 - discordo totalmente2 - discordo3 - não concordo nem discordo4 - concordo5 - concordo totalmente
1. Os provedores de serviços sociais usam meios de comunicação adequados, adaptados para pessoas com deficiência visual (por exemplo, em Braille, gravações de áudio, texto de fácil compreensão)
2. Se os serviços não são prestados em casa, o local de prestação dos serviços sociais é facilmente acessível e adaptado para pessoas com deficiência visual (acessibilidade dos edifícios, transporte público)
3. Os provedores de serviços sociais têm informações claras e compreensíveis sobre os serviços oferecidos
4. Os provedores de serviços sociais usam equipamentos e tecnologias adequados para poder proporcionar efetivamente os serviços a pessoas com deficiência visual
5. Os locais físicos de prestação de serviços são confortáveis e convidativos
6. Os serviços são sempre prestados pontualmente e conforme o combinado
7. Os funcionários realizam as tarefas que lhes são atribuídas com precisão e consistência
8. Os funcionários fornecem os serviços de forma correta na primeira vez
9. Os funcionários explicam de forma clara e compreensível o processo de prestação de serviços
10. Os funcionários têm os conhecimentos e habilidades necessárias para prestar serviços de forma eficaz
11. Os funcionários respondem rapidamente aos meus pedidos ou solicitações
12. Quando surgem problemas, os funcionários estão prontos para ajudar de coração a qualquer momento
13. Os provedores de serviços fornecem as informações e assistência necessárias quando necessário
14. Os funcionários são flexíveis e se adaptam às minhas necessidades individuais
15. Os provedores de serviços têm uma boa reputação e são confiáveis
16. Os funcionários criam um ambiente seguro e confortável
17. Os funcionários têm conhecimento suficiente para responder às minhas perguntas importantes
18. Os serviços sociais são prestados levando em consideração minhas necessidades individuais
19. Os funcionários interagem comigo de maneira respeitosa e cortês
20. Os horários de funcionamento dos locais de prestação de serviços físicos e dos funcionários que prestam serviços sociais são convenientes
21. Os funcionários dedicam tempo suficiente para ouvir minhas necessidades
22. Os funcionários apoiam e incentivam minha independência
23. Os funcionários compreendem minhas necessidades e desafios individuais

Você está satisfeito com a qualidade geral dos serviços sociais? (Escreva)