Avaliação da qualidade dos serviços sociais prestados a pessoas com deficiência visual: o caso do município de Klaipėda

Prezados respondentes,

Sou estudante do programa de graduação em Administração Pública da Universidade de Klaipėda, Asta Živuckienė. Estou escrevendo minha tese de graduação com o tema "Avaliação da qualidade dos serviços sociais prestados a pessoas com deficiência visual: o caso do município de Klaipėda" e realizando uma pesquisa cujo objetivo é avaliar a qualidade dos serviços sociais prestados em Klaipėda. Sua opinião é muito importante para melhorar a prestação desses serviços e atender melhor às suas necessidades. A pesquisa é completamente anônima, e os dados obtidos serão usados apenas para fins científicos. Garanto o anonimato e a confidencialidade das suas respostas. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected], tel.: 0636 33201

OBRIGADO PELO TEMPO DEDICADO, CADA UMA DE SUAS RESPOSTAS É MUITO IMPORTANTE PARA MIM.

Resultados disponíveis apenas para o autor

Que tipo de deficiência visual você possui? ✪

Sua deficiência visual:  ✪

Quais serviços sociais você utiliza? (vários opções de resposta são permitidas)  ✪

Com que frequência você recebe esses serviços? ✪

Onde os serviços sociais são prestados a você? ✪

Qual instituição que presta serviços sociais em Klaipėda atende você? (várias opções de resposta são permitidas) ✪

Sua idade:  ✪

Seu sexo:  ✪

Sua localização: ✪

Com base em sua experiência, classifique a qualidade dos serviços sociais que você recebe de 1 a 5. 1-Discordo totalmente, 2-Discordo, 3-Nem concordo nem discordo, 4-Concordo, 5-Concordo totalmente ✪

1 - discordo totalmente2 - discordo3 - nem concordo nem discordo4 - concordo5 - concordo totalmente
1. Os prestadores de serviços sociais usam meios de comunicação adequados para pessoas com deficiência visual (por exemplo, em Braille, gravações de áudio, texto facilmente compreensível)
2. Se os serviços são prestados fora de casa, o local de prestação dos serviços sociais é facilmente acessível e adaptado para pessoas com deficiência visual (acessibilidade dos edifícios, transporte público)
3. Os prestadores de serviços sociais têm informações claras e compreensíveis sobre os serviços oferecidos
4. Os prestadores de serviços usam equipamentos e tecnologias adequadas para prestar serviços de forma eficaz a pessoas com deficiência visual
5. Os locais físicos de prestação de serviços são confortáveis e acolhedores
6. Os serviços são sempre prestados pontualmente e de acordo com o agendamento
7. Os funcionários realizam as tarefas que lhes são atribuídas de forma precisa e consistente
8. Os funcionários prestam os serviços corretamente na primeira tentativa
9. Os funcionários explicam claramente e de forma compreensível o processo de prestação dos serviços
10. Os funcionários têm o conhecimento e as habilidades necessárias para prestar serviços de forma eficaz
11. Os funcionários reagem rapidamente aos meus pedidos ou desejos
12. Quando surgem problemas, os funcionários estão prontos para ajudar sinceramente a qualquer momento
13. Os prestadores de serviços fornecem as informações e a ajuda necessárias, quando necessário
14. Os funcionários são flexíveis e se adaptam às minhas necessidades individuais
15. Os prestadores de serviços têm uma boa reputação e são confiáveis
16. Os funcionários criam um ambiente seguro e confortável
17. Os funcionários têm conhecimento suficiente para responder às minhas perguntas
18. Os serviços sociais são prestados de acordo com minhas necessidades individuais
19. Os funcionários se comunicam comigo de maneira respeitosa e educada
20. Os horários de funcionamento dos locais de prestação de serviços e dos funcionários que prestam serviços sociais são convenientes
21. Os funcionários dedicam tempo suficiente para ouvir minhas necessidades
22. Os funcionários apoiam e incentivam minha independência
23. Os funcionários entendem minhas necessidades e desafios individuais

Você está satisfeito com a qualidade geral dos serviços sociais? (Escreva)