Avaliação de satisfação do cliente com os serviços prestados pelo clube esportivo ''Kigo''

Prezada Participante,

Sou Karolina - aluna do 3º ano da faculdade de Economia e Administração de Empresas da Universidade de Vilnius. Esta pesquisa é realizada com o propósito de avaliar a satisfação do cliente com os serviços prestados pelo clube esportivo ''Kigo''. Eu realmente apreciaria se você pudesse dedicar alguns minutos para completar a pesquisa. Seus resultados serão mantidos em anonimato. Obrigada!

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Seu gênero:

Idade:

Por favor, avalie suas expectativas relacionadas ao serviço que você tinha antes de visitar o clube esportivo ''Kigo'' (de 1-discordo totalmente;-a 5-concordo totalmente)

Discordo totalmente (1 ponto)Discordo (2 pontos)Não tenho opinião (3 pontos)Concordo (4 pontos)Concordo totalmente (5 pontos)
O clube esportivo utiliza equipamentos modernos
As instalações físicas são visualmente atraentes
Os funcionários têm boa aparência
Os materiais relacionados ao serviço (panfletos, horários, cartões, etc.) são visualmente atraentes
Quando o ''Kigo'' promete fazer algo até um certo horário, cumpre
Se o cliente tem um problema, o clube esportivo demonstra interesse sincero em resolvê-lo
Executa o serviço corretamente na primeira vez
Presta serviços no horário prometido
O clube esportivo se esforça para manter registros sem erros
A equipe informa os clientes quando o serviço será realizado
Os funcionários prestam serviços rápidos aos clientes
Os funcionários estão sempre dispostos a ajudar os clientes
Os funcionários nunca estão ocupados demais para responder às perguntas dos clientes
O comportamento dos funcionários transmite confiança
Os clientes se sentem seguros em suas transações com o clube esportivo
Os funcionários estão sempre prontos para ajudar e são amigáveis
Os funcionários têm conhecimento suficiente para responder às perguntas dos clientes
''Kigo'' oferece atenção individual aos clientes
Os funcionários do ''Kigo'' oferecem atenção individual aos clientes
Os horários de funcionamento do ''Kigo'' são convenientes para os clientes
''Kigo'' cuida dos interesses dos clientes
Os funcionários entendem as necessidades específicas dos clientes

Por favor, expresse sua opinião sobre os serviços prestados pelo clube esportivo ''Kigo'' (de 1-discordo totalmente;-a 5-concordo totalmente)

Discordo totalmente (1 ponto)Discordo (2 pontos)Não tenho opinião (3 pontos)Concordo (4 pontos)Concordo totalmente (5 pontos)
O clube esportivo utiliza equipamentos modernos
As instalações físicas do ''Kigo'' são visualmente atraentes
Os funcionários têm boa aparência
Os materiais relacionados ao serviço (panfletos, horários, cartões, etc.) são visualmente atraentes
Quando o ''Kigo'' promete fazer algo até um certo horário, cumpre
Se o cliente tem um problema, o clube esportivo demonstra interesse sincero em resolvê-lo
Executa o serviço corretamente na primeira vez
Presta serviços no horário prometido
O clube esportivo se esforça para manter registros sem erros
A equipe informa os clientes quando o serviço será realizado
Os funcionários prestam serviços rápidos aos clientes
Os funcionários estão sempre dispostos a ajudar os clientes
Os funcionários nunca estão ocupados demais para responder às perguntas dos clientes
O comportamento dos funcionários transmite confiança
Os clientes se sentem seguros em suas transações com o clube esportivo
Os funcionários estão sempre prontos para ajudar e são amigáveis
Os funcionários têm conhecimento suficiente para responder às perguntas dos clientes
''Kigo'' oferece atenção individual aos clientes
Os funcionários do ''Kigo'' oferecem atenção individual aos clientes
Os horários de funcionamento do ''Kigo'' são convenientes para os clientes
''Kigo'' cuida dos interesses dos clientes
Os funcionários entendem as necessidades específicas dos clientes