Bancário na Letônia (online e offline)

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Destaque 3-5 fatores que, na sua opinião, afetam o nível de confiança em bancos comerciais ✪

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Destaque 3-5 fatores que, na sua opinião, afetam o nível de competitividade dos bancos comerciais ✪

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Eu pretendo usar o sistema de e-banking

Avalie o impacto dos fatores listados abaixo na intenção de usar o sistema de e-banking (1 - não tem impacto; 5 - tem impacto) ✪

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1
2
3
4
5
Facilidade de uso
Risquinho percebido
Confiança
Utilidade percebida

O site do meu banco é fácil de usar ✪

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O design do site do banco tem impacto na facilidade de uso ✪

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Eu entendo o grau de risco ao usar o Internet banking ✪

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Avalie o impacto dos fatores listados abaixo na compreensão do grau de risco ao usar o Internet banking

Discordo totalmente
Discordo
Nem concordo, nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
O design do site ajuda a entender o risco
A confiança ajuda a entender o risco

Eu estou satisfeito com o sistema de e-banking do meu banco ✪

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Avalie o impacto dos fatores listados abaixo na satisfação com o e-banking ✪

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Discordo totalmente
Discordo
Nem concordo, nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
A facilidade de uso tem um impacto na satisfação
A utilidade tem um impacto na satisfação

Eu confio no Internet banking ✪

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A satisfação dos clientes tem impacto na confiança ✪

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Você é ✪

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Qual é a sua idade ✪

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Qual é o seu nível de escolaridade? ✪

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