Experiência e comportamento do consumidor ao comprar online
Convido você a participar de uma pesquisa cujo objetivo é entender como as pessoas fazem compras online e qual a sua experiência. As respostas ajudarão a avaliar quais fatores são mais importantes ao escolher uma loja virtual, como os consumidores tomam decisões de compra e o que os incentiva a voltar. A pesquisa é anônima e a participação é voluntária. Você levará apenas alguns minutos.
2. Qual método de compra você utiliza com mais frequência?
3. Com que frequência você compra online por mês?
- 1-2 vezes
- às vezes
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. O que é mais importante ao escolher uma loja?
6. Você lê avaliações de outros clientes antes de comprar?
7. Você já interrompeu uma compra devido à má navegação no site?
8. Quão importantes são esses aspectos de compra online?
9. O que te incentiva a comprar novamente em um site/aplicativo?
11. O que as lojas deveriam melhorar para que a experiência do consumidor fosse melhor?
- bom aplicativo e sua navegação.
- credibilidade
- facilidade de uso
- o site deve apresentar avaliações reais de usuários.
- a loja deve integrar uma função de chatbot de fácil acesso.
- a loja deve garantir que o preço exibido corresponda ao valor real da compra.
- o site deve permitir acompanhar o status do pedido desde o envio até a entrega.
- a loja deve fornecer informações precisas e visíveis sobre todos os impostos antes do pagamento.
- os sites e aplicativos devem ser fáceis de usar.
- o pedido deve ser entregue.