Importância dos Critérios de Seleção na Escolha de uma Loja Online.

Sou estudante de Bacharelado na Universidade de Vilnius. Esta pesquisa é para o trabalho final de bacharelado que estuda os critérios de seleção de lojas na internet, e que pretende investigar a influência da intenção e atitude dos clientes em relação a essas lojas. Este questionário levará 10 minutos ou menos para ser concluído e suas respostas são completamente anônimas. Sua ajuda é muito apreciada.

Os resultados do questionário estão disponíveis apenas para o autor

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Nível de preço.

2. Variação de produtos.

3. Promoções de vendas.

4. Variação de métodos de pagamento.

5. Utilidade do pessoal de atendimento ao cliente.

6. Qualidade dos produtos.

7. S segurança da embalagem.

8. Entrega pontual.

9. Duração da entrega.

10. S segurança da entrega.

11. Navegar é fácil.

12. Design da loja na internet.

13. Um tempo de garantia.

14. Possibilidade de devolver um produto.

15. Facilidade de navegação pelo site da loja na internet.

Sim, Se sim, por favor, prossiga com as perguntas abaixoNão

1	2	3	4	5
A SHEIN apresenta opções de pagamento conveniente e completas.

Eu gosto das opções de pagamento fornecidas pela SHEIN

O pessoal do atendimento ao cliente está sempre disposto a me ajudar durante o meu processo de pagamento.

1	2	3	4	5
Os produtos da SHEIN atendem às minhas necessidades e expectativas em relação à qualidade

Estou satisfeito com a qualidade dos produtos fornecidos pela SHEIN.

A gama de produtos da SHEIN é completa

Os produtos de outros sites similares podem ser encontrados na SHEIN

Nome de marca bem conhecido significa alta qualidade.

1	2	3	4	5
Os itens enviados pela SHEIN são bem embalados e perfeitamente intactos

Estou satisfeito com o modo de entrega da SHEIN (correio, entrega expressa, entrega em casa).

Se eu tivesse que fazer novamente, eu faria minha compra online mais recente na SHEIN.

O produto é entregue no prazo prometido pela SHEIN.

A SHEIN disponibiliza itens para entrega dentro de um prazo adequado

Ela entrega rapidamente o que eu encomendo.

Os produtos encomendados chegaram em boas condições

1	2	3	4	5
Recebi atendimento rápido da SHEIN

É fácil encontrar o número do serviço de atendimento ao cliente que posso ligar para fazer perguntas

A SHEIN demonstra um interesse sincero em resolver problemas dos clientes

Sinto que a SHEIN está sempre disposta a ajudar os clientes

O atendimento ao cliente da SHEIN me ajuda, fornecendo serviços valiosos por telefone.

A SHEIN responde rapidamente através de seus representantes de serviço ao cliente online.

O atendimento ao cliente da SHEIN me ajuda através de conversas com pessoas.

Consultas são respondidas rapidamente por telefone

A SHEIN fornece serviços valiosos através de e-mails.

1	2	3	4	5
A SHEIN oferece uma variedade de produtos.

Todos os produtos da SHEIN têm boa qualidade.

Todos os produtos da SHEIN têm baixo preço.

Os produtos da SHEIN têm um bom custo-benefício.

A decoração interna da SHEIN me proporciona uma atmosfera agradável

No geral, tenho uma atitude positiva em relação à SHEIN.

1	2	3	4	5
Em caso de eventos imprevistos ou falhas de produto/serviço, o site da SHEIN proporciona o serviço de troca de produto através da garantia.

Posso devolver o produto através da garantia da SHEIN

Sim, Se sim, por favor, prossiga com as perguntas abaixoNão

1	2	3	4	5
Estou interessado em comprar online na Zara

Acho que comprar online na Zara é fácil de usar

Sinto-me confortável com compras online na Zara

Minha atitude em relação às compras online na Zara é positiva

1	2	3	4	5
A Zara apresenta opções de pagamento conveniente e completas.

Eu gosto das opções de pagamento fornecidas pela Zara.

O pessoal de atendimento ao cliente está sempre disposto a me ajudar durante o meu processo de pagamento.

1	2	3	4	5
Os produtos da Zara atendem às minhas necessidades e expectativas em relação à qualidade.

Estou satisfeito com a qualidade dos produtos fornecidos pela Zara.

A gama de produtos da Zara é completa.

Os produtos de outros sites similares podem ser encontrados na Zara.

Nome de marca bem conhecido significa alta qualidade.

1	2	3	4	5
Os itens enviados pela Zara são bem embalados e perfeitamente intactos.

Estou satisfeito com o modo de entrega da Zara (correio, entrega expressa, entrega em casa).

Se eu tivesse que fazer novamente, eu faria minha compra online mais recente na Zara.

O produto é entregue no prazo prometido pela Zara.

A Zara disponibiliza itens para entrega dentro de um prazo adequado.

Ela entrega rapidamente o que eu encomendo.

Os produtos encomendados chegaram em boas condições.

1	2	3	4	5
Recebi atendimento rápido da Zara.

É fácil encontrar o número do serviço de atendimento ao cliente que posso ligar para fazer perguntas.

A Zara demonstra um interesse sincero em resolver problemas dos clientes.

Sinto que a Zara está sempre disposta a ajudar os clientes.

O atendimento ao cliente da Zara me ajuda, fornecendo serviços valiosos por telefone.

A Zara responde rapidamente através de seus representantes de serviço ao cliente online.

O atendimento ao cliente da Zara me ajuda através de conversas com pessoas.

Consultas são respondidas rapidamente por telefone.

1	2	3	4	5
A Zara oferece uma variedade de produtos.

Todos os produtos da Zara têm boa qualidade.

Todos os produtos da Zara têm baixo preço.

Os produtos da Zara têm um bom custo-benefício.

A decoração interna da Zara me proporciona uma atmosfera agradável.

No geral, tenho uma atitude positiva em relação à Zara.

1	2	3	4	5
Em caso de eventos imprevistos ou falhas de produto/serviço, o site da Zara proporciona o serviço de troca de produto através da garantia.

Posso devolver o produto através da garantia da Zara.

FemininoMasculino

Menos de 25 anosDe 25 a 34 anosDe 35 a 45 anosMais de 45 anos

Ensino MédioBachareladoMestradoDoutorado

Importância dos Critérios de Seleção na Escolha de uma Loja Online.

Seção I:

Seção II

1. Você já comprou na SHEIN?

2. Com que frequência você compra na SHEIN?

3. Quantia de dinheiro você gasta quando compra na SHEIN?

Para as afirmações abaixo, por favor, indique o grau em que você concorda ou discorda com as seguintes afirmações, que estão relacionadas com a Intenção de Compra da Loja na Internet SHEIN onde (1 = “discordo totalmente”, passando por 3 = “neutro,” até 5 = “concordo totalmente).

Intenção de Compra da Loja na Internet

Primeiro Critério relacionado a Preços

Método de Pagamento

Segundo Critério relacionado ao Produto

Serviço de Entrega

Terceiro Critério relacionado à Gestão de Relacionamento com o Cliente

Quarto Critério relacionado ao Website

Elementos Relacionados à Imagem (Marca da Loja)

Garantia

Navegação

Seção III

1. Você já comprou na Zara?

2. Com que frequência você compra na Zara? ✪

3. Quantia de dinheiro você gasta quando compra na Zara?

Para as afirmações abaixo, por favor, indique o grau em que você concorda ou discorda com as seguintes afirmações, que estão relacionadas com a Intenção de Compra da Loja na Internet ZARA onde (1 = “discordo totalmente”, passando por 3 = “neutro,” até 5 = “concordo totalmente).

Experiência de Compra

Intenção de Compra da Loja na Internet ✪

Primeiro Critério relacionado a Preços

Método de Pagamento

Segundo Critério relacionado ao Produto

Serviço de Entrega

Terceiro Critério relacionado à Gestão de Relacionamento com o Cliente

Quarto Critério relacionado ao Website

Elementos Relacionados à Imagem (Marca da Loja)

Garantia

Navegação

Seção IV:

4. Gênero:

5. Idade:

6. Educação:

7. Renda:

1	2	3	4	5
Prefiro comprar na SHEIN que me fornece informações de qualidade.

Comprar online na SHEIN é fácil.

Comprar online na SHEIN é divertido e eu gosto.

1	2	3	4	5
A ideia de comprar na SHEIN é uma boa ideia

Comprar na SHEIN é melhor do que comprar em outra.

Comprar na SHEIN é uma coisa prazerosa de se fazer.

1	2	3	4	5
O produto na SHEIN é mais barato do que em outras lojas.

Produto necessário é acessível na SHEIN.

A SHEIN oferece promoções de vendas valiosas para seus produtos.

1	2	3	4	5
Navegar é fácil.

Comprar pelo site da SHEIN é agradável

A SHEIN tem um design atraente, moderno e profissional

1	2	3	4	5
Posso navegar facilmente pela SHEIN.

Eu acho a SHEIN fácil de usar.

A SHEIN oferece boas facilidades de navegação para o conteúdo informativo

1	2	3	4	5
Prefiro comprar na Zara que me fornece informações de qualidade.

Comprar online na Zara é fácil.

Comprar online na Zara é divertido e eu gosto.

1	2	3	4	5
A ideia de comprar na Zara é uma boa ideia.

Comprar na Zara é melhor do que comprar em outra.

Comprar na Zara é uma coisa prazerosa de se fazer.

1	2	3	4	5
O produto na Zara é mais barato do que em outras lojas.

Produto necessário é acessível na Zara.

A Zara oferece promoções de vendas valiosas para seus produtos.

1	2	3	4	5
Navegar é fácil.

Comprar pelo site da Zara é agradável.

A Zara tem um design atraente, moderno e profissional.

1	2	3	4	5
Posso navegar facilmente pela Zara.

Eu acho a Zara fácil de usar.

A Zara oferece boas facilidades de navegação para o conteúdo informativo.