Influência da responsabilidade social corporativa na lealdade dos consumidores e na avaliação dos serviços das empresas de telecomunicações

Olá, 

 

Sou estudante da Universidade de Vilnius, no departamento de Marketing e Negócios Globais. Atualmente, estou escrevendo minha dissertação final de bacharelado sobre responsabilidade social corporativa e sua influência na lealdade dos consumidores e na avaliação dos serviços de telecomunicações. Todos os dados coletados serão usados de forma generalizada na redação da análise da dissertação de bacharelado. Portanto, a anonimidade dos respondentes é garantida. 

 

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Os resultados do questionário estão disponíveis apenas para o autor

Na escala de 1 a 5, concorda ou discorda das seguintes frases para "Eu acredito na minha empresa de telecomunicações":

1
2
3
4
5
Tenta obter o máximo de lucro de suas atividades
Tenta obter o máximo de sucesso a longo prazo
Sempre tenta melhorar seu desempenho econômico
Sempre respeita as normas definidas na lei ao realizar suas atividades
Está preocupada em cumprir suas obrigações em relação a acionistas, fornecedores, distribuidores e outros agentes com os quais se relaciona
Comporta-se de forma ética/honesta com seus clientes
Respeitar princípios éticos em suas relações tem prioridade sobre alcançar um desempenho econômico superior
Está preocupada em respeitar e proteger o meio ambiente natural
Patrocina e financia ativamente eventos sociais (música, esportes, etc)
Direciona parte de seu orçamento para doações e trabalhos sociais que favorecem os desfavorecidos
Está preocupada em melhorar o bem-estar geral da sociedade

Na escala de 1 a 5, concorda ou discorda das seguintes frases em relação à avaliação geral dos serviços ✪

(1 - discordo fortemente, 2 - discordo, 3 - nem concordo nem discordo, 4 - concordo, 5 - concordo fortemente)
1
2
3
4
5
Boa cobertura da área
Boa qualidade de som
Boa variedade de serviços adicionais
Bons conselhos comerciais para os clientes
Resolução rápida de problemas
Tratamento amigável da equipe
Comparado com outros operadores de telecomunicações, oferece um bom nível de preços
Preços de acordo com o nível de serviços prestados

Na escala de 1 a 5, concorda ou discorda das seguintes frases sobre lealdade ✪

(1 - discordo fortemente, 2 - discordo, 3 - nem concordo nem discordo, 4 - concordo, 5 - concordo fortemente)
1
2
3
4
5
Continuarei com minha marca de telecomunicações nos próximos anos
Se eu tivesse que contratar o serviço novamente, escolheria minha marca de telecomunicações
Eu me considero leal à minha marca de telecomunicações
Para mim, minha marca de telecomunicações é claramente a melhor marca do mercado
Eu recomendaria minha marca se alguém pedisse meu conselho
Continuaria com minha marca mesmo que suas tarifas aumentassem ligeiramente
Mudaria minha marca se outro operador oferecesse tarifas melhores

Seu gênero ✪

Sua idade

Sua renda mensal disponível

Sua educação