O Uso de Humor na Comunicação da Marca: Um Estudo de Caso da Ryanair

Caro Respondente,

Atualmente, estou conduzindo um estudo com o objetivo de examinar as atitudes dos consumidores em relação ao uso de humor na comunicação da marca, com foco particular na comunicação da Ryanair nas mídias sociais.

O objetivo deste estudo é determinar como a comunicação humorística afeta a conscientização da marca, a imagem da marca, a reputação, as atitudes dos consumidores e a intenção dos consumidores em escolher uma marca, além de identificar os riscos potenciais associados ao uso do humor. A pesquisa é anônima e os resultados serão utilizados exclusivamente para fins de pesquisa acadêmica.

O preenchimento do questionário levará aproximadamente 10–12 minutos.

Obrigado pela sua participação e respostas!

Resultados disponíveis apenas para o autor

Para atrair atençãoPara construir uma conexão com o públicoPara incentivar o engajamento (comentários, curtidas, compartilhamentos)Para aumentar a conscientização da marcaPara se destacar dos concorrentesPara evocar emoções positivasPara incentivar os usuários a compartilhar conteúdo mais ativamentePara criar uma imagem de marca distintiva

Discordo fortemente	Discordo	Nem concordo nem discordo	Concordo	Concordo fortemente
O humor ajuda uma marca a se destacar e se tornar mais reconhecível

Marcas que usam humor parecem mais relacionáveis aos consumidores

Conteúdo humorístico é mais fácil de lembrar do que conteúdo informativo

O humor pode ser facilmente usado de forma inadequada e prejudicar a reputação de uma marca

O uso do humor é consistente com uma imagem de marca de baixo custo

O uso do humor é consistente com uma imagem de marca de luxo

Quando o humor é inconsistente com a imagem da marcaAo fazer piadas sobre tópicos sensíveis ou controversosQuando o público pode interpretar o humor de forma diferente da intençãoQuando o humor pode ofender ou machucar parte do público (por exemplo, com base em raça, religião, nacionalidade ou orientação sexual)Quando o humor distrai da mensagem principalQuando o uso do humor pode reduzir a percepção de profissionalismo da marca

Sim, sigo uma contaSim, sigo duas ou mais contasEu costumava segui-los, mas não sigo maisEu nunca os segui

Não é diferente de forma algumaNão é diferenteUm pouco diferenteMuito diferente

Muito conteúdo humorísticoIronia e sarcasmoUm estilo visual reconhecívelA capacidade de se autodepreciarProvocação ou zombaria em relação a clientes ou seguidoresComunicação dialógica (por exemplo, compartilhando vídeos criados por seguidores, respondendo a comentários, etc.)Caráter/pessoa da marca (o avião falante da Ryanair)Não se destaca de forma alguma

Discordo fortemente	Discordo	Nem concordo nem discordo	Concordo	Concordo fortemente
Formal

Informal

Profissional

Humano

Brincalhão

Amigável

Afiado

Irônico

Útil

Sarcástico

Provocativo

Respeitoso

Desrespeitoso

Autodepreciativo

Absurdo

Sério

Jovem

Conservador

Espontâneo

Prestigioso

Geração Alpha (nascidos em 2013 e depois)Geração Z (nascidos em 1997–2012)Geração Y / Millennials (nascidos em 1981–1996)Geração X (nascidos em 1965–1980)Baby Boomers (nascidos em 1946–1964)

Usuários ativos de mídias sociaisViajantes frequentesClientes regulares da RyanairClientes de outras companhias aéreasPessoas que gostam de conteúdo humorísticoPessoas que viajam com um orçamento limitadoViajantes espontâneos

NãoÀs vezesSim, frequentementeSim, sempre

Frequentemente	Raramente	Às vezes	Nunca
Humor afiliativo (destinado a construir conexões sociais e um sentido de pertencimento)

Humor autoconfiante (uma atitude positiva em relação a si mesmo e a situações)

Humor agressivo (piadas pessoais, observações sobre tópicos sensíveis e comentários contundentes dirigidos a outros)

Humor autodepreciativo (zombar de si mesmo, de suas fraquezas ou erros)

Muito brincalhona (zombaria amigável e humorística, não relacionada a tópicos sensíveis ou pessoais)Mais brincalhona do que provocativaUma combinação de brincadeira e provocação (a zombaria continua sendo humorística, mas às vezes toca em tópicos mais pessoais)Mais provocativa do que brincalhonaCompletamente provocativa (pessoal, ofensiva ou zombaria que toca em tópicos sensíveis)

Discordo fortemente	Discordo	Nem concordo nem discordo	Concordo	Concordo fortemente
Formal

Informal

Profissional

Humano

Brincalhão

Amigável

Afiado

Irônico

Útil

Sarcástico

Provocativo

Respeitoso

Desrespeitoso

Autodepreciativo

Absurdo

Sério

Jovem

Conservador

Espontâneo

Prestigioso

Sim, definitivamenteProvavelmente simProvavelmente nãoNão

Pode ofender ou afetar negativamente parte do públicoPode ser mal interpretado como bullying ou desrespeitoPode reduzir a percepção de profissionalismoPode ofuscar a mensagem publicitária principalNão vejo riscos significativos

Sim, me encoraja fortemente a escolher a RyanairSim, me encoraja um pouco a escolher a RyanairNão influencia minha escolhaMe encoraja a escolher outras companhias aéreasNão escolho companhias aéreas com base na comunicação nas mídias sociais

Discordo fortemente	Discordo	Nem concordo nem discordo	Concordo	Concordo fortemente
A comunicação humorística da Ryanair ajuda a marca a se destacar

A comunicação da Ryanair é relacionável aos consumidores

Comunicação humorística torna a marca Ryanair mais atraente

O humor da Ryanair pode representar um risco para a reputação da empresa

A comunicação da Ryanair me incentiva a ter um maior interesse na marca

A comunicação da Ryanair nas mídias sociais é consistente com a imagem de um provedor de transporte aéreo profissional e confiável

A Ryanair é escolhida com mais frequência por viajantes espontâneos do que por pessoas que planejam suas viagens com antecedência

A comunicação da Ryanair é envolvente porque as pessoas estão interessadas em ver outros sendo zombados ou ridicularizados

A comunicação da Ryanair é envolvente porque seu conteúdo é relacionável às experiências dos viajantes

FemininoMasculinoOutroPrefiro não dizer

Muitas vezes	1–2 vezes	Nunca
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Criei uma publicação e marquei a conta da Ryanair

O Uso de Humor na Comunicação da Marca: Um Estudo de Caso da Ryanair

1. Com que frequência você nota conteúdos humorísticos de marcas nas mídias sociais? ✪

2. Como você avalia o uso de humor na comunicação da marca? ✪

3. Por que você acha que as marcas usam humor nas mídias sociais? ✪

4. A comunicação humorística da marca incentiva você a se engajar mais ativamente com o conteúdo (por exemplo, comentar, curtir ou compartilhar o conteúdo)? ✪

5. Que impacto você acha que o humor pode ter na comunicação da marca? ✪

6. Até que ponto você concorda com as seguintes afirmações? ✪

7. Quando a comunicação humorística na marca pode se tornar arriscada? ✪

8. Você já utilizou os serviços da companhia aérea de baixo custo Ryanair? ✪

9. Você segue as contas de mídia social da Ryanair? ✪

10. Onde você mais frequentemente encontra a comunicação da Ryanair nas mídias sociais? ✪

11. Com que frequência você vê o conteúdo da Ryanair nas mídias sociais? ✪

12. Como você descreveria a comunicação da Ryanair nas mídias sociais nos últimos anos? Na sua opinião, o que a distingue da comunicação de outras companhias aéreas? ✪

13. Até que ponto você acha que o conteúdo de mídia social da Ryanair difere do de outras companhias aéreas? Selecione uma resposta. ✪

14. O que, na sua opinião, mais distingue a comunicação da Ryanair da de outras companhias aéreas? Respostas múltiplas são possíveis. ✪

15. Como você descreveria o tom da comunicação da Ryanair nas mídias sociais? ✪

16. Quais grupos de idade você acha que a comunicação da Ryanair nas mídias sociais é principalmente direcionada? ✪

17. Quais grupos de consumidores você acha que a comunicação da Ryanair nas mídias sociais é principalmente direcionada? ✪

18. Quando você vê conteúdo humorístico da Ryanair, você acha que o objetivo é vender um serviço ou produto específico? ✪

19. Com que frequência você nota as seguintes formas de humor na comunicação da Ryanair? ✪

20. Como você descreveria a zombaria usada pela Ryanair nas mídias sociais? ✪

21. Concordo que a comunicação humorística da Ryanair reduz minhas reações negativas a alguns aspectos dos serviços da marca. ✪

22. Selecione uma resposta para cada ação com base na frequência com que você realizou as seguintes ações relacionadas ao conteúdo da Ryanair nas mídias sociais: ✪

23. Como você descreveria a persona da marca criada na comunicação da Ryanair (o avião falante)? ✪

24. Na sua opinião, a persona da Ryanair ajuda a criar uma imagem de marca mais humana e menos formal? ✪

25. Se você visse uma publicação humorística nas mídias sociais sem um nome de marca ou logotipo claramente visíveis, você seria capaz de reconhecer que era da Ryanair? ✪

26. Como a comunicação humorística da Ryanair afeta sua atitude geral em relação à marca? ✪

27. Quais riscos você acha que o humor pode representar para a comunicação da marca da Ryanair? ✪

28. Com que frequência você escolhe a Ryanair quando tem a opção de escolher outra companhia aérea? ✪

29. O que mais influencia sua escolha entre a Ryanair e outras companhias aéreas? ✪

30. A comunicação humorística da Ryanair nas mídias sociais influencia sua decisão de escolher esta companhia aérea? ✪

31. Até que ponto você concorda com as seguintes afirmações? ✪

32. Sua idade: ✪

33. Seu gênero:

34. Em média, quanto tempo você gasta nas mídias sociais a cada dia? ✪

35. Em média, quanto tempo você gasta nas mídias sociais a cada dia visualizando conteúdo humorístico? ✪

36. Quais plataformas de mídias sociais você usa? ✪