Pesquisa de Descoberta para a Indústria de Call Center - Agentes Remotos - 2

Como correspondente da indústria, gosto de usar estatísticas e gráficos para meus projetos de escrita. Seu feedback é importante para mim e eu ficaria muito agradecido se você pudesse dedicar alguns minutos para responder a esta breve pesquisa.

Parte 1) Questões enfrentadas por programas de Agentes Remotos Parte 2) A Ser Determinado

Agradeço antecipadamente, RKO

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Por favor, liste as respostas mais apropriadas.

Por favor, liste outra categoria de trabalho para as acima que seja mais apropriada.

Escolha suas campanhas mais típicas: Por favor, classifique de 0% (1) o menor envolvimento e 100% (5) o maior

1
2
3
4
5
Entrada: Chamadas de Atendimento ao Cliente
Entrada: Help Desk Técnico
Entrada: Vendas Internas
Entrada: Outro
Saída: Pesquisa
Saída: Caridade
Saída: Vendas ou Prospecção
Saúde
Tecnologia da Informação
Política
Outros não listados aqui

Por favor, liste as respostas mais apropriadas em relação ao seu uso de agentes remotos.

Você exige que seus agentes se apresentem fisicamente em um escritório?

Alguma das suas atividades de call center envolve aceitar pagamentos com cartão de crédito?

Classifique as seguintes questões para um call center com agentes remotos: Por favor, classifique o seguinte de (1) o menos desafiador e (5) o mais desafiador

1
2
3
4
5
Integração de vários aplicativos de computador.
Contratação e triagem dos melhores agentes.
Iniciar programas de treinamento para os agentes remotos
Supervisionar os agentes remotos.
Proteger os dados que os agentes remotos usam.
Agendar agentes remotos para lidar com horários de pico de chamadas
Roteamento de chamadas
Encontrar a mistura certa de métricas
Fazer o agente remoto investir em seu próprio equipamento.
Problemas de latência com aplicativos baseados em nuvem, VOIP, etc.
Tempo de inatividade devido à interrupção do Aplicativo em Nuvem
Questões de Conformidade: TSR, DNC
Questões de Conformidade: HIPAA
Questões de conformidade: PCI

Quais outras questões você acha que deveriam ser adicionadas à seção acima?

Sobre seu call center com agentes remotos

Alguns comentários adicionais para a seção acima? Ou seja: Se você reduziu ou eliminou sua seção remota, quais foram as razões para isso?

Quais publicações e mídias você lê ou participa?

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