Pesquisa de Descoberta para a Indústria de Call Center - Agentes Remotos - 2

Como correspondente da indústria, gosto de usar estatísticas e gráficos para meus projetos de escrita. Seu feedback é importante para mim e eu ficaria muito agradecido se você pudesse dedicar alguns minutos para responder a esta breve pesquisa.

Parte 1) Questões enfrentadas por programas de Agentes Remotos Parte 2) A Ser Determinado

Agradeço antecipadamente, RKO

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Sou proprietário de um call center baseado nos EUA.Sou gerente ou supervisor de um call center terceirizado baseado nos EUA.Sou gerente ou supervisor de um call center corporativo interno.Sou fornecedor da indústria de call center.Sou um empregado (CSR, Vendas, Help Desk) de um Call Center de Entrada ou SaídaMeu call center está offshore em relação aos EUA

1	2	3	4	5
Entrada: Chamadas de Atendimento ao Cliente

Entrada: Help Desk Técnico

Entrada: Vendas Internas

Entrada: Outro

Saída: Pesquisa

Saída: Caridade

Saída: Vendas ou Prospecção

Saúde

Tecnologia da Informação

Política

Outros não listados aqui

Sim, 100% de nossos agentes trabalham remotamente.Sim, 75% de nossos agentes trabalham remotamenteSim, 25% de nossos agentes trabalham remotamenteNão, não usamos agentes remotos e não planejamos usar.Não, não usamos agentes remotos, mas podemos considerar isso para o futuro

Nunca, tudo é virtual desde a entrevista de contratação até as reuniões de equipeSim, apenas para a contratação inicial.Sim, uma vez por mês para reuniões de equipe.Sim, mais de uma vez por mês.

NuncaSim, às vezesSim, muito frequentementeNão, mas estamos considerando

1	2	3	4	5
Integração de vários aplicativos de computador.

Contratação e triagem dos melhores agentes.

Iniciar programas de treinamento para os agentes remotos

Supervisionar os agentes remotos.

Proteger os dados que os agentes remotos usam.

Agendar agentes remotos para lidar com horários de pico de chamadas

Roteamento de chamadas

Encontrar a mistura certa de métricas

Fazer o agente remoto investir em seu próprio equipamento.

Problemas de latência com aplicativos baseados em nuvem, VOIP, etc.

Tempo de inatividade devido à interrupção do Aplicativo em Nuvem

Questões de Conformidade: TSR, DNC

Questões de Conformidade: HIPAA

Questões de conformidade: PCI

Estaremos expandindo com novos agentes no futuro.Manteremos o status quo.Estamos reduzindo ou já reduzimos esta parte da operação.Estamos analisando novos equipamentos ou serviços para esta parte da operação.

Pesquisa de Descoberta para a Indústria de Call Center - Agentes Remotos - 2

Por favor, liste as respostas mais apropriadas.

Por favor, liste outra categoria de trabalho para as acima que seja mais apropriada.

Escolha suas campanhas mais típicas: Por favor, classifique de 0% (1) o menor envolvimento e 100% (5) o maior

Por favor, liste as respostas mais apropriadas em relação ao seu uso de agentes remotos.

Você exige que seus agentes se apresentem fisicamente em um escritório?

Alguma das suas atividades de call center envolve aceitar pagamentos com cartão de crédito?

Classifique as seguintes questões para um call center com agentes remotos: Por favor, classifique o seguinte de (1) o menos desafiador e (5) o mais desafiador

Quais outras questões você acha que deveriam ser adicionadas à seção acima?

Sobre seu call center com agentes remotos

Alguns comentários adicionais para a seção acima? Ou seja: Se você reduziu ou eliminou sua seção remota, quais foram as razões para isso?

Quais publicações e mídias você lê ou participa?

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