Questionário: Pesquisa sobre a qualidade dos serviços oferecidos durante o voo e o nível de satisfação dos passageiros

Olá, eu sou Cynthia Chan, atualmente estudando Gestão de Aviação na Coventry University, e estou realizando uma pesquisa acadêmica sobre a qualidade dos serviços oferecidos durante o voo e o nível de satisfação dos passageiros. Este questionário levará cerca de 5 a 10 minutos. Os dados coletados serão utilizados apenas para esta pesquisa acadêmica e, ao final do estudo, os dados e informações relevantes serão destruídos. Agradeço muito pela sua ajuda nesta pesquisa, obrigado!! :)

Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

Você é ✪

Qual é a sua faixa etária? ✪

Sua nacionalidade é:

Seu nível de educação é: ✪

Em média, quantas vezes você voa por ano? ✪

Qual é o seu objetivo ao voar? ✪

Parte 2, por favor, escolha o nível de satisfação com base em suas experiências passadas durante o voo (1=muito insatisfeito, 8=muito satisfeito, 0=sem opinião) ✪

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1. O voo que você pegou partiu e chegou ao seu destino pontualmente, de acordo com o cronograma original
2. As refeições durante o voo eram frequentemente deliciosas
3. A equipe de bordo sempre forneceu o serviço correto a você prontamente
4. As refeições durante o voo eram de alta qualidade em termos de comida e bebida
5. Você se sentiu confiante devido ao comportamento da equipe de bordo durante o voo
6. Você frequentemente se sentiu seguro enquanto estava a bordo do avião em voo
7. A equipe de bordo pôde responder às suas perguntas com base em seu conhecimento
8. Os assentos da cabine estavam limpos e confortáveis
9. Você se sentiu satisfeito com as modernas opções de entretenimento durante o voo
10. A equipe de bordo pôde resolver suas dificuldades
11. A cabine ofereceu Wifi estável, ou internet, ou serviço de telefone
12. A equipe de bordo foi uniformemente educada com você
13. A equipe de bordo estava uniformemente arrumada e limpa
14. Você frequentemente se sentiu confiante enquanto estava a bordo do avião em voo
15. Você recebeu informações precisas sobre o voo
16. O uniforme da equipe de bordo era frequentemente bonito e limpo
17. A equipe de bordo compreendeu suas necessidades especiais
18. A equipe de bordo pôde cuidar de suas necessidades com atenção
19. Você desfrutou de bebidas alcoólicas durante o voo
20. Você gostou de escolher bebidas não alcoólicas enquanto estava a bordo do avião
21. A equipe de bordo estava disposta a oferecer assistência a você
22. Mesmo em situações ocupadas, a equipe de bordo estava disposta a responder a você
23. Você frequentemente desfrutou de equipamentos de entretenimento pessoal durante o voo
24. A equipe de bordo tinha uma aparência excelente
25. As refeições durante o voo estavam limpas
26. A equipe de bordo pôde reconhecer que você era um passageiro frequente (passageiro frequente significa: se você voa com a mesma companhia aérea a cada certo período, a equipe de bordo pode reconhecê-lo)
27. A equipe de bordo deu a você respostas imediatas e serviços adequados
28. A equipe de bordo tinha conhecimento suficiente e claro sobre as medidas de segurança
29. A equipe de bordo frequentemente sorriu para você

Quanto aos serviços oferecidos durante o voo atualmente, você tem alguma sugestão ou reclamação? ✪

As respostas a esta pergunta não são exibidas publicamente

Quanto às expectativas para os serviços oferecidos durante o voo no futuro, você tem alguma expectativa ou gostaria de sugerir novos serviços? ✪

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