Um Estudo da Relação entre as Percepções de Marca dos Clientes e a Lealdade – Um Estudo do Comportamento de Compra dos Usuários de iPhone e Smartphones em HK

 Eu sou um estudante do último ano de um programa de bacharelado em Estudos de Negócios da Universidade Metropolitano de Leeds. Estou realizando uma pesquisa acadêmica para descobrir os fatores que afetam a intenção de compra dos usuários de celulares em HK em relação a iPhones e Smartphones, suas percepções de marca e lealdade. Os dados coletados através do questionário serão utilizados apenas para fins acadêmicos e não serão divulgados. Sua opinião pode influenciar significativamente o estudo. Por favor, reserve alguns minutos para preencher o questionário. Mais uma vez, agradeço sinceramente pela sua cooperação. 

 

A1. Qual é o seu gênero?

A2. Qual é a sua ocupação?

Outra opção

  1. dona de casa
  2. dona de casa
  3. estudante
  4. dona de casa
  5. dona de casa
  6. dona de casa
  7. estudante
  8. estudante
  9. professor
  10. estudante
…Mais…

A3. Qual é a sua faixa de renda mensal?

A4. Qual é o seu grupo etário?

A5. Qual é o seu nível de educação?

B1. Quais marcas de celulares você usa?

Outra opção

  1. lenovo
  2. redmi
  3. vivo
  4. redmi
  5. sony

B2. Qual é o seu tempo de uso de celulares?

B3. Por que você usa seu celular?

Outra opção

  1. para contatar a pessoa quando necessário.
  2. navegação na internet
  3. entretenimento
  4. mantenha-se em contato
  5. reserva de bilhetes e pagamento
  6. usando aplicativos
  7. enviar mensagem
  8. entretenimento

Qual é a fonte das suas informações sobre celulares?

Outra opção

  1. irmão
  2. internet

C1. Por favor, classifique a importância dos fatores que afetam sua escolha em uma escala de 5 pontos (ou seja, 1 - menos importante a 5 - mais importante) Variável do produto relacionada ao desempenho

C2. Por favor, classifique a importância dos fatores que afetam sua escolha em uma escala de 5 pontos (ou seja, 1 - menos importante a 5 - mais importante) Variáveis do produto relacionadas à marca

C3. Por favor, classifique a importância dos fatores que afetam sua escolha em uma escala de 5 pontos (ou seja, 1 - menos importante a 5 - mais importante) Variáveis do produto relacionadas à aparência

C4. Por favor, classifique a importância dos fatores que afetam sua escolha em uma escala de 5 pontos (ou seja, 1 - menos importante a 5 - mais importante) Variáveis do produto relacionadas ao preço do produto

D1. Por favor, classifique o nível da sua satisfação em uma escala de 5 pontos (ou seja, 1 - totalmente insatisfeito a 5 - totalmente satisfeito) Variáveis do produto relacionadas ao desempenho

D2. Por favor, classifique o nível da sua satisfação em uma escala de 5 pontos (ou seja, 1 - totalmente insatisfeito a 5 - totalmente satisfeito) Variáveis do produto relacionadas à marca

D3. Por favor, classifique o nível da sua satisfação em uma escala de 5 pontos (ou seja, 1 - totalmente insatisfeito a 5 - totalmente satisfeito) Variáveis do produto relacionadas à aparência

D4. Por favor, classifique o nível da sua satisfação em uma escala de 5 pontos (ou seja, 1 - totalmente insatisfeito a 5 - totalmente satisfeito) Variáveis do produto relacionadas ao preço do produto

D5a. Por favor, classifique o nível da sua satisfação em uma escala de 5 pontos (ou seja, 1 - totalmente insatisfeito a 5 - totalmente satisfeito) Mensuração geral

D5b. Por favor, explique os motivos da sua classificação.

  1. todos os fabricantes de celulares afirmam que seus sensores de câmera são os melhores. portanto, é difícil identificar qual é o ideal. em cada smartphone, encontramos alguns problemas.
  2. não
  3. primeiramente, a relação preço-qualidade me satisfez. a marca é da minha escolha. aparência e cor. principalmente, a facilidade de acesso ao telefone foi o que mais me atraiu.
  4. ajuda-me a fazer todo o trabalho que preciso, mas às vezes reinicia-se sozinho e não suporta algumas aplicações.
  5. a samsung é ótima, mas deveria ter algumas compensações. reduza um pouco as funcionalidades e foque na inovação. mas não como a apple :p para comprar um iphone x, eu tenho que vender os dois rins.
  6. satisfação com a marca
  7. é satisfatório para mim.
  8. depende da minha exigência
  9. estou muito satisfeito
  10. experiência sem problemas
…Mais…

D6a. Seu celular precisa melhorar suas variáveis?

D6b. Por favor, explique os motivos para sua melhoria.

  1. todas as funções móveis são precisas de forma que qualquer pessoa pode manuseá-las facilmente.
  2. não
  3. é bom o suficiente.
  4. deveria suportar mais aplicações.
  5. inovação, qualidade de construção
  6. competição no mercado.
  7. o problema do pendurado pode reduzir seu nível de satisfação
  8. basicamente é memória
  9. a bateria de reserva
  10. não
…Mais…

D7. Por favor, sugira as variáveis dos seus celulares que devem ser melhoradas e o nível de melhoria que deve ser alcançado.

  1. não tenho mais conhecimento, mas definitivamente os telefones móveis podem ser melhorados em todos os aspectos.
  2. não
  3. sim
  4. todos os celulares samsung, exceto as versões mais recentes do note.
  5. eles deveriam lançar mais modelos para usuários comuns e modelos de alta gama para essas pessoas.
  6. problema do pendurado e o nível de clareza
  7. a velocidade deve melhorar. a empresa deve dar garantia por 3 anos.
  8. não posso dizer. naturalmente, se eu escolher um modelo de maior qualidade, a maioria dos recursos que agora faltam estarão lá.
  9. a empresa já lançou sua versão avançada no mês passado. agora é apenas um relançamento.
  10. memória e preço do telefone
…Mais…

D8a. Você comprará a mesma marca de celular na próxima vez?

D8b. Por favor, explique seu motivo para comprar a mesma marca de celulares na próxima vez.

  1. estou tendo problemas com o meu atual.
  2. não
  3. primeiramente, a relação preço-qualidade me satisfez. a marca é a minha escolha. aparência e cor. principalmente, a facilidade de acesso ao telefone foi o que mais me atraiu.
  4. familiarizado com a marca
  5. porque eles não são acessíveis como outras marcas e eu não os compro para me exibir.
  6. este celular que estou usando há 3 anos está completamente livre de problemas. não tenho problemas de travamento ou de bateria. então, vou comprá-lo novamente.
  7. estou satisfeito com a marca atual. portanto, da próxima vez, a mesma marca será minha escolha.
  8. eu quero comprar novas marcas
  9. estou muito satisfeito.
  10. não, eu quero tentar outras marcas também.
…Mais…

D9a. Você recomendaria as marcas de seus celulares para seus amigos/parentes?

D9b. Por favor, explique seu motivo para recomendar as marcas de seus celulares para seus amigos/parentes.

  1. em todos os aspectos, se eu receber um bom serviço do meu celular, então eu recomendarei.
  2. não
  3. as razões que mencionei acima são suficientes para eu sugerir meu celular aos meus conhecidos.
  4. já mencionei a razão, eu acho.
  5. estou muito convencido sobre a qualidade do celular.
  6. estou satisfeito com a marca atual, então a recomendo a outros.
  7. porque eu amo isso
  8. estou muito satisfeito. então, recomendo.
  9. como disse antes, estou satisfeito com isso. então, recomendo para outros.
  10. é bom. então, eu recomendo a outros.
…Mais…

D10a. Você acha que as marcas de seus celulares serão líderes de mercado na indústria de celulares de HK nos próximos 3 a 5 anos?

D10b. Por favor, explique os motivos pelos quais a marca de seus celulares será a líder de mercado na indústria de celulares de HK nos próximos 3 a 5 anos.

  1. se todas as características melhorarem e o preço for razoável, então isso pode acontecer.
  2. não
  3. a qualidade geral do meu telefone é bastante atraente. especialmente a relação preço-qualidade. tenho certeza de que definitivamente conquistará corações na indústria de celulares de hk também...
  4. oferece produtos de qualidade a baixo preço e é fácil de usar.
  5. já é
  6. porque eles continuam atualizando. então, não há chance de ficar para trás.
  7. a empresa deve se preparar para a dura concorrência
  8. a frequência de conversas sobre isso
  9. eu não sou capaz de prever o mercado, pois não sou um expert.
  10. eu não sei prever.
…Mais…
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