Um estudo sobre a influência da qualidade do serviço a bordo na satisfação do passageiro.

Eu sou Cynthia Chan, que está estudando no programa de Gestão de Aviação (Universidade de Coventry). Estou fazendo meu projeto de último ano e preciso da sua ajuda para coletar dados paraidentificar a satisfação dos passageiros e as expectativas em relação à qualidade dos serviços a bordo atuais das companhias aéreas. Levará cerca de 5-10 minutos para responder. Os dados serão utilizados apenas para este projeto e descartados quando o projeto estiver concluído. Muito obrigada!! :)

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Qual é o seu nível de educação?

Quantas vezes você voa em média em um ano?

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Parte 2 Por favor, escolha sua resposta com base em suas experiências de voo no passado. (1= Muito insatisfeito, 8= Muito satisfeito, 0= Sem opinião)

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