Analiza gap-ului de servicii al Teletalk Limited Bangladesh

Sunt student la BBA, Departamentul de Marketing, Universitatea din Dhaka. Realizez un sondaj privind Măsurarea Nivelului de Calitate a Serviciilor Teletalk Limited Bangladesh și aș dori să cunosc părerile și opiniile dumneavoastră. Vă rog să-mi acordați câteva minute pentru a mă ajuta completând acest Chestionar. Datele colectate prin sondaj vor fi folosite doar pentru dezvoltarea tezei și nu vor fi divulgate altundeva.

Aici, așteptarea este serviciul pe care credeai că îl vei primi.

Și percepția este serviciul pe care l-ai primit.

Rezultatele sunt disponibile public

Ocupație

Vârstă

Gen

1. Teletalk are echipamente actualizate

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

2. Angajații Teletalk sunt bine îmbrăcați, ordonați și curați.

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

3. Când Teletalk promite să ofere ceva într-un anumit timp, o face.

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

4. Teletalk este de încredere

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

5. Departamentul de asistență pentru clienți al Teletalk răspunde întotdeauna rapid.

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

5. Departamentul de asistență pentru clienți al Teletalk răspunde întotdeauna rapid.

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

6. Persoanele de serviciu ale Teletalk spun exact timpul când serviciul poate fi oferit.

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

7. Clienții Teletalk pot avea încredere în persoanele de serviciu.

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

8. Comportamentul angajaților Teletalk pentru a inspira clienții să utilizeze serviciile lor repetat este foarte bun.

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

9. Prețul SIM-ului și al altor servicii Teletalk comparativ cu alte industrii de telecomunicații este rezonabil.

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

10. Teletalk poate îndeplini așteptările dorințelor clienților.

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord

11. Programul de funcționare al Teletalk este convenabil pentru toți clienții.

AșteptarePercepție
Total dezacord
Dezacord
Neutru
De acord
Total de acord