Chestionarul despre centrele de fitness din Olanda

Relația dintre satisfacția clienților și loialitatea clienților

 

Chestionarul începe mai întâi cu o introducere și o parte suplimentară A, unde sunteți rugat să oferiți câteva detalii demografice generale despre dumneavoastră; acest lucru este pentru scopul pur de a categoriza participanții după vârstă, sex, stare civilă, educație și nivel de venit. Apoi, partea B arată conținutul principal al acestui chestionar, conținând afirmații referitoare la percepțiile dumneavoastră asupra calității serviciilor centrului de fitness, satisfacției și loialității față de centru. Există în total 30 de afirmații, pentru care este necesară doar O SINGURĂ răspuns (sau ranguri de la 1 la 5). În general, chestionarul va dura doar 5 minute pentru a fi completat, dar datele pe care le oferă sunt prețioase și indispensabile pentru succesul cercetării mele.

Referitor la problema confidențialității, vă asigurăm că răspunsurile dumneavoastră vor fi păstrate în siguranță și distruse după ce cercetarea este evaluată; constatările vor fi prezentate doar comisiei de evaluare a școlii, iar această cercetare este exclusiv în scop academic. În niciun caz identitatea dumneavoastră nu va fi dezvăluită sau recunoscută, deoarece răspunsurile vor fi numerotate aleatoriu (Participant 1, 2, 3 …). În orice moment aveți dreptul de a opri acest chestionar.

Rezultatele sunt disponibile public

Pentru centrul de sănătate și fitness: ………………… A – Informații demografice ale participanților (pentru scopuri administrative) Vă rugăm să bifați RĂSPUNSUL cel mai corect pentru fiecare întrebare: 1. Sexul dumneavoastră

2. Vârsta dumneavoastră

3. Nivelul dumneavoastră de educație

4. Starea dumneavoastră civilă

5. Nivelul dumneavoastră de venit anual

B – Partea principală a Chestionarului Vă rugăm să selectați UN răspuns pentru fiecare afirmație și să bifați (X) în rangul corespunzător (de la 1 la 5): 1-Total dezacord 2-Dezacord moderat 3-Neutru 4-Dezacord moderat 5-Acord total 6.Calitatea serviciului - Calitatea interacțiunii - 6.1. Credeți că angajații sunt entuziaști?

6.2. Credeți că angajații răspund prompt la întrebările clienților?

6.3. Credeți că clienții sunt respectați de angajați?

6.4. Credeți că angajații sunt politicosi?

6.5 Credeți că angajații creează un mediu confortabil pentru membri?

6.6 Credeți că angajații sunt de încredere?

6.7. Credeți că angajații au cunoștințe temeinice despre fitness în general și despre programele de fitness oferite în special?

7.Calitatea serviciului - Calitatea mediului fizic 7.1. Credeți că clubul de fitness este dotat cu aparate moderne?

7.2 Credeți că clubul de fitness este bine conceput?

7.3. Credeți că clubul de fitness este spațios?

7.4 Credeți că clubul de fitness este curat?

7.5 Credeți că atmosfera din centrul de fitness nu este afectată de alți clienți?

7.6. Credeți că atmosfera din centrul de fitness este plăcută?

8. Calitatea serviciului – Calitatea rezultatelor 8.1. Credeți că exercițiile în acest club de fitness mă fac să mă simt mai energic?

8.2. Credeți că exercițiile în acest club de fitness mă fac mai sănătos?

8.3. Credeți că exercițiile în acest club de fitness mă fac să mă simt mental mai bine?

8.4. Credeți că exercițiile în acest club de fitness mă fac să mă simt mai în formă?

9.Satisfacție 9.1. Credeți că "în general sunt mulțumit de alegerea clubului meu de fitness actual"?

9.2. Credeți că este o alegere înțeleaptă pentru mine să aleg acest club?

9.3. Credeți că este un lucru corect pentru mine să aleg acest club?

9.4. Ați avut vreodată gândul "Mi-aș fi dorit să fi ales un alt centru de fitness"?

9.5. Ați avut vreodată gândul "Alegerea acestui centru de fitness mă face să mă simt vinovat"?

9.6 Credeți că "în general nu sunt fericit cu decizia mea de a merge la acest centru de fitness"?

10.Loyalitate – Comportamente actuale 10.1. Mi-am extins abonamentul la acest club de fitness cel puțin o dată SAU am participat la mai mult de un program de fitness al acestui centru

10.2. Am recomandat acest centru de fitness unei terțe părți (prieten, familie, coleg…)

10.3. Particip la programele de fitness în acest centru de fitness frecvent

11.Loyalitate – Intenții comportamentale 11.1. Sunt dedicat să fiu membru al acestui club de fitness

11.2. Sunt hotărât să devin membru al acestui club de fitness

11.3. Îmi este greu să renunț la acest centru de fitness pentru altul

11.4. Voi depune eforturi pentru a fi membru al acestui centru de fitness