Cum sunt influențate hotelurile de loialitatea schimbătoare a clienților față de mărci?
Ce ar putea să vă facă/să vă facă să schimbați loialitatea de la o marcă la alta?
nicio marcă de acest fel
sunt loial mărcii mele.
na
mai bună calitate
facilități și servicii mai bune. și definitiv.
cu atât mai multe facilități și nivel de confort
facilitate mai bună
service
dacă o altă marcă oferă mai multe varietăți și materiale de calitate.
orice experiență neplăcută
none
brand mai bun
price
poate fi un preț mai bun cu un serviciu mai bun.
service
de obicei, ar fi ceva intangibil, cum ar fi recunoașterea, ceva care ar lăsa un impact psihologic ce ar fi în principal legat de comportamentul personalului.
location
calitatea serviciului!
serviciu executat prost
calitate scăzută în raport cu prețurile mari
nemulțumit de serviciu
locație, preț sau facilități mai bune
o ofertă mai bună
locația
nu știu ;)
nivel de serviciu
fiecare hotel diferă de celălalt, nu contează dacă sunt din aceeași marcă sau nu. serviciile sunt într-adevăr similare, dar acest lucru se schimbă și în funcție de țări. alegerea hotelului meu se bazează adesea pe locație, preț, precum și pe serviciile lor locale (cunoștințe despre orașul/localitatea în care mă aflu).
preț, deschiderea unui hotel nou, recomandările prietenilor
location
preț mai bun
locații diferite, în funcție de ocazie, preț și disponibilitate.
caracteristicile fiecărui hotel, de la locație la propriul design.
quality
experiență proastă
întotdeauna aleg o marcă diferită când călătoresc.
serviciul clienți
serviciu prost
facilități mai bune oferite sau beneficii mai extinse pentru oaspeții fideli.
quality
experiență pozitivă
program de recompense
inovație specială
a avea reducere
programe de fidelitate, tarife bune
valoare mai bună
deoarece nu am o marcă preferată în acest moment, orice factor (preț, locație, recenzii și recomandări etc.) poate influența decizia mea.