Evaluarea calității serviciilor unui hostel

Bună, numele meu este Violetta, studiez la Universitatea din Vilnius și în acest moment scriu teza de master. Am creat acest chestionar pentru persoanele care au vizitat hosteluri în Vilnius. Chestionarul furnizat mai jos este un instrument de cercetare pentru teza mea de master. Vă mulțumesc anticipat, îmi pare rău pentru deranj.

În ce hostel ați stat

Care este ocupația dumneavoastră?

vârstă

Gen

În ce hotel ați stat

Durata șederii

Scopul călătoriei dumneavoastră

motivul alegerii

Țara de origine

După ce ați vizitat hotelul din Vilnius, vă rugăm să evaluați hotelul în funcție de experiențele dumneavoastră. (scor de percepție) 1 dezacord puternic - 7 acord puternic

După ce ați vizitat hotelul din Vilnius, vă rugăm să evaluați hotelul în funcție de așteptările dumneavoastră, adică ceea ce ați așteptat ca hotelul să ofere (scor de așteptare). 1 dezacord puternic - 7 acord puternic

Lista de mai jos conține cele cinci seturi de caracteristici referitoare la hotel și serviciile pe care le oferă. Vrem să știm cât de importante sunt fiecare dintre aceste seturi de caracteristici pentru client. Vă rugăm să alocați 100 de puncte între cele cinci seturi de caracteristici în funcție de cât de importante sunt pentru dumneavoastră. Asigurați-vă că punctele se adună la 100. Caracteristici Puncte 1. Facilități fizice, echipamente și aspectul personalului din hotel 2. Capacitatea hotelului de a presta serviciul promis în mod fiabil și precis 3. Disponibilitatea hotelului de a ajuta clienții și de a oferi servicii rapide. 4. Cunoștințele și politețea angajaților hotelului și capacitatea lor de a transmite încredere și siguranță. 5. Atenția individuală grijulie pe care hotelul o oferă clienților săi. Total: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. puricii de pat sunt peste tot!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Creează-ți sondajulRăspunde la această anketă