Serviciile hotelurilor și pensiunilor

Bună, numele meu este Luke, scriu o disertație de licență despre serviciul de ospitalitate al organizațiilor de satisfacție a consumatorilor. Aș dori să răspundeți la întrebările de mai jos, contribuind astfel la îmbunătățirea calității serviciilor în întreaga lume. Vă mulțumesc!

P.S. În secțiunea de informații suplimentare, vă rog să scrieți vârsta și venitul lunar.

Rezultatele sunt disponibile public

DaNu (Dacă NU, vă rog să nu răspundeți la niciun tip de întrebări)

1	2	3	4	5
interiorul a fost atrăgător

personalul plăcut și profesionist

Nivelul mai înalt (4-5 stele) prețul organizației a fost necesar pentru a reprezenta cea mai înaltă calitate

Calitatea serviciilor a meritat banii pe care i-ați plătit

Serviciul profesional este mult mai important decât mediul intern și extern al organizației de ospitalitate

Camera de hotel a fost curată și întreținută

Personalul răspunde rapid nevoilor clienților

Personalul este grijuliu și vrea să facă clientul să se simtă bine

Experiența obținută din utilizarea serviciilor hotelului corespunde așteptărilor avute anterior

Primesc o reducere la următoarea vizităPersonalul a fost destul de profesionistOrganizația a oferit o experiență EMOȚIONALĂ exclusivă (o experiență mai bună decât în alte locuri)Așteptările au fost depășite semnificativ

Hotelul a promis lucruri precum TV sau radio care nu funcționează corect, dar nu sunt necesare pentru mineHotelul v-a promis lucruri (wifi - acces la internet wireless, depozitare bagaje etc.) și dintr-un motiv oarecare nu funcționează sau serviciul nu mai este disponibilCalitatea serviciilor furnizate a depășit așteptările, totuși, numărul de stele a fost insuficientHotelul mi-a plăcut, dar nu și colegilor meiCamera de hotel este suficient de bună, dar mediul oferit pe internet nu se potrivește cu realitatea

DaNu

Serviciile hotelurilor și pensiunilor

Ați stat într-un hotel sau pensiune?

Selectați numărul de stele pe care organizația pe care ați vizitat-o l-a avut? (Dacă ați avut mai mult de 1, alegeți-l pe cel mai utilizabil personal)

De unde sunteți?

Ce țări ați vizitat?

Selectați nivelul de satisfacție al șederii dumneavoastră (1 la 7)

Cât de mult sunteți de acord cu afirmațiile?

Recomand orice hotel prietenilor și cunoștințelor doar dacă:

Nu aș recomanda o organizație dacă:

Într-un hotel sau pensiune m-am simțit personal discriminat cultural

Informații suplimentare pe care doriți să le adăugați: