Sondaj de Descoperire pentru Industria Call Center - Agenți Remote

Ca un corespondent al industriei, îmi place să folosesc statistici și grafice pentru proiectele mele de scriere. Feedback-ul dumneavoastră este important pentru mine și ar fi foarte apreciat dacă ați lua câteva minute pentru a completa acest scurt sondaj.

Partea 1) Probleme cu care se confruntă programele de Agenți Remote Partea 2) De Determinat

 Mulțumesc anticipat, RKO 

 

 

 

Rezultatele chestionarului sunt disponibile public

Vă rugăm să listați cele mai potrivite răspunsuri.

Vă rugăm să listați o altă categorie de muncă pentru cele de mai sus care este mai potrivită.

Vă rugăm să listați cele mai potrivite răspunsuri referitoare la utilizarea agenților remote.

Cereți agenților dumneavoastră să se prezinte fizic la birou?

Evaluați următoarele probleme pentru un call center cu agenți remote: Vă rugăm să evaluați următoarele de la (1) cel mai puțin provocator și (5) cel mai provocator

1
2
3
4
5
Integrarea diferitelor aplicații software.
Angajarea și selectarea celor mai buni agenți.
Inițierea programelor de formare pentru agenții remote
Supervizarea agenților remote.
Asigurarea securității datelor pe care agenții remote le folosesc.
Programarea agenților remote pentru a gestiona orele de vârf ale apelurilor
Rutarea apelurilor
Obținerea mixului corect de metrici
Obținerea agenților remote să investească în propriile echipamente.
Probleme de latență cu aplicațiile bazate pe cloud, VOIP, etc

Ce alte probleme credeți că ar trebui adăugate la secțiunea de mai sus?

Referitor la call center-ul dumneavoastră cu agenți remote

Aveți comentarii suplimentare pentru secțiunea de mai sus? adică: Dacă ați redus sau eliminat secțiunea dumneavoastră remote, care au fost motivele pentru a face acest lucru?

Ce publicații și media citiți sau la care participați?

Introduceți adresa dumneavoastră de email aici pentru a vă verifica identitatea: