Sondaj de Descoperire pentru Industria Call Center - Agenți Remote

Ca un corespondent al industriei, îmi place să folosesc statistici și grafice pentru proiectele mele de scriere. Feedback-ul dumneavoastră este important pentru mine și ar fi foarte apreciat dacă ați lua câteva minute pentru a completa acest scurt sondaj.

Partea 1) Probleme cu care se confruntă programele de Agenți Remote Partea 2) De Determinat

Mulțumesc anticipat, RKO

Rezultatele sondajului sunt disponibile public

Sunt proprietar al unui call center bazat în SUA.Sunt manager sau supervizor pentru un call center externalizat bazat în SUA.Sunt manager sau supervizor pentru un call center corporativ intern.Sunt furnizor pentru industria call center.Sunt angajat (CSR, Vânzări, Help Desk) al unui Call Center Inbound sau OutboundCall center-ul meu este offshore față de SUA

Da, 100% dintre agenții noștri lucrează remote.Da, 75% dintre agenții noștri lucrează remoteDa, 25% dintre agenții noștri lucrează remoteNu, nu folosim agenți remote și nu plănuim să facem acest lucru.Nu, nu folosim agenți remote, dar s-ar putea să luăm în considerare acest lucru pentru viitor

Niciodată, totul este virtual de la interviul de angajare până la întâlnirile de personalDa, doar pentru angajarea inițială.Da, o dată pe lună pentru întâlnirile de personal.Da, de mai mult de o dată pe lună.

1	2	3	4	5
Integrarea diferitelor aplicații software.

Angajarea și selectarea celor mai buni agenți.

Inițierea programelor de formare pentru agenții remote

Supervizarea agenților remote.

Asigurarea securității datelor pe care agenții remote le folosesc.

Programarea agenților remote pentru a gestiona orele de vârf ale apelurilor

Rutarea apelurilor

Obținerea mixului corect de metrici

Obținerea agenților remote să investească în propriile echipamente.

Probleme de latență cu aplicațiile bazate pe cloud, VOIP, etc

Ne vom extinde cu agenți noi în viitor.Vom menține status quo-ul.Vom reduce sau am redus această parte a operațiunii.Vom căuta echipamente sau servicii noi pentru această parte a operațiunii.

Sondaj de Descoperire pentru Industria Call Center - Agenți Remote

Vă rugăm să listați cele mai potrivite răspunsuri.

Vă rugăm să listați o altă categorie de muncă pentru cele de mai sus care este mai potrivită.

Vă rugăm să listați cele mai potrivite răspunsuri referitoare la utilizarea agenților remote.

Cereți agenților dumneavoastră să se prezinte fizic la birou?

Evaluați următoarele probleme pentru un call center cu agenți remote: Vă rugăm să evaluați următoarele de la (1) cel mai puțin provocator și (5) cel mai provocator

Ce alte probleme credeți că ar trebui adăugate la secțiunea de mai sus?

Referitor la call center-ul dumneavoastră cu agenți remote

Aveți comentarii suplimentare pentru secțiunea de mai sus? adică: Dacă ați redus sau eliminat secțiunea dumneavoastră remote, care au fost motivele pentru a face acest lucru?

Ce publicații și media citiți sau la care participați?

Introduceți adresa dumneavoastră de email aici pentru a vă verifica identitatea: