Sondaj de Descoperire pentru Industria Centrelor de Apel - Agenți Remote - 2
Ca un corespondent al industriei, îmi place să folosesc statistici și grafice pentru proiectele mele de scriere. Feedback-ul dumneavoastră este important pentru mine și ar fi foarte apreciat dacă ați lua câteva minute pentru a completa acest scurt sondaj.
Partea 1) Probleme cu care se confruntă programele de Agenți Remote Partea 2) De Determinat
Mulțumesc anticipat, RKO
Vă rugăm să listați cele mai potrivite răspunsuri.
Grafic
Tabel
Vă rugăm să listați o altă categorie de muncă pentru cele de mai sus care este mai potrivită.
- no
- furnizor de locuri de muncă externizate
- sunt un contractor independent al unui centru de apeluri inbound sau outbound.
Alegeți cele mai tipice campanii: Vă rugăm să evaluați 0% (1) cel mai puțin implicat și 100% (5) cel mai mult
Grafic
Tabel
Vă rugăm să listați cele mai potrivite răspunsuri referitoare la utilizarea agenților remote.
Grafic
Tabel
Cereți agenților dumneavoastră să se prezinte fizic la birou?
Grafic
Tabel
Activitățile dumneavoastră de centru de apeluri implică acceptarea plăților cu cardul de credit?
Grafic
Tabel
Evaluați următoarele probleme pentru un centru de apeluri cu agenți remote: Vă rugăm să evaluați următoarele de la (1) cel mai puțin provocator și (5) cel mai provocator
Grafic
Tabel
Ce alte probleme credeți că ar trebui adăugate la secțiunea de mai sus?
- no
- nil
- găsirea timpului necesar pentru a încorpora formarea continuă importantă sau actualizările de comunicare. echilibrarea acestor activități off-phone în timp ce se mențin nivelurile de servicii.
- gestionarea soluției (actualizări, corecții, macd)
Referitor la centrul dumneavoastră de apeluri cu agenți remote
Grafic
Tabel
Aveți comentarii suplimentare pentru secțiunea de mai sus? adică: Dacă ați redus sau eliminat secțiunea dumneavoastră remote, care au fost motivele pentru a face acest lucru?
- no
- din cauza lipsei de afaceri, ne-am redus activitatea.
Ce publicații și media citiți sau la care participați?
Grafic
Tabel