Sondaj de Descoperire pentru Industria Centrelor de Apel - Agenți Remote - 2

Ca un corespondent al industriei, îmi place să folosesc statistici și grafice pentru proiectele mele de scriere. Feedback-ul dumneavoastră este important pentru mine și ar fi foarte apreciat dacă ați lua câteva minute pentru a completa acest scurt sondaj.

Partea 1) Probleme cu care se confruntă programele de Agenți Remote Partea 2) De Determinat

Mulțumesc anticipat, RKO

Rezultatele sondajului sunt disponibile public

Sunt proprietar al unui centru de apeluri bazat în SUA.Sunt manager sau supervizor pentru un centru de apeluri externalizat bazat în SUA.Sunt manager sau supervizor pentru un centru de apeluri corporativ intern.Sunt furnizor pentru industria centrelor de apeluri.Sunt angajat (CSR, Vânzări, Help Desk) al unui Centru de Apeluri Inbound sau OutboundCentrul meu de apeluri este offshore față de SUA

1	2	3	4	5
Inbound: Apeluri de Serviciu pentru Clienți

Inbound: Help Desk Tehnic

Inbound: Vânzări Interne

Inbound: Alte

Outbound: Sondaje

Outbound: Caritate

Outbound: Vânzări sau Prospectare

Sănătate

Tehnologia Informației

Politic

Altele care nu sunt listate aici

Da, 100% dintre agenții noștri lucrează remote.Da, 75% dintre agenții noștri lucrează remoteDa, 25% dintre agenții noștri lucrează remoteNu, nu folosim agenți remote și nu plănuim să facem acest lucru.Nu, nu folosim agenți remote, dar s-ar putea să luăm în considerare pentru viitor

Niciodată, totul este virtual de la interviul de angajare până la întâlnirile de personalDa, doar pentru angajarea inițială.Da, o dată pe lună pentru întâlnirile de personal.Da, mai mult de o dată pe lună.

NiciodatăDa, uneoriDa, foarte desNu, dar luăm în considerare

1	2	3	4	5
Integrarea diverselor aplicații software.

Angajarea și selectarea celor mai buni agenți.

Inițierea programelor de formare pentru agenții remote

Supervizarea agenților remote.

Asigurarea datelor pe care agenții remote le folosesc.

Programarea agenților remote pentru a gestiona orele de vârf ale apelurilor

Rutarea apelurilor

Obținerea mixului corect de metrici

Obținerea agenților remote să investească în propriile echipamente.

Probleme de latență cu aplicațiile bazate pe cloud, VOIP, etc.

Timp de nefuncționare din cauza întreruperii aplicației Cloud

Probleme de conformitate: TSR, DNC

Probleme de conformitate: HIPAA

Probleme de conformitate: PCI

Ne vom extinde cu agenți noi în viitor.Vom menține status quo-ul.Vom reduce sau am redus această parte a operațiunii.Vom căuta echipamente sau servicii noi pentru această parte a operațiunii.

Sondaj de Descoperire pentru Industria Centrelor de Apel - Agenți Remote - 2

Vă rugăm să listați cele mai potrivite răspunsuri.

Vă rugăm să listați o altă categorie de muncă pentru cele de mai sus care este mai potrivită.

Alegeți cele mai tipice campanii: Vă rugăm să evaluați 0% (1) cel mai puțin implicat și 100% (5) cel mai mult

Vă rugăm să listați cele mai potrivite răspunsuri referitoare la utilizarea agenților remote.

Cereți agenților dumneavoastră să se prezinte fizic la birou?

Activitățile dumneavoastră de centru de apeluri implică acceptarea plăților cu cardul de credit?

Evaluați următoarele probleme pentru un centru de apeluri cu agenți remote: Vă rugăm să evaluați următoarele de la (1) cel mai puțin provocator și (5) cel mai provocator

Ce alte probleme credeți că ar trebui adăugate la secțiunea de mai sus?

Referitor la centrul dumneavoastră de apeluri cu agenți remote

Aveți comentarii suplimentare pentru secțiunea de mai sus? adică: Dacă ați redus sau eliminat secțiunea dumneavoastră remote, care au fost motivele pentru a face acest lucru?

Ce publicații și media citiți sau la care participați?

Introduceți adresa dumneavoastră de email aici pentru a vă verifica identitatea: