Sondaj de Descoperire pentru Industria Centrelor de Apel - Agenți Remote - 2

Ca un corespondent al industriei, îmi place să folosesc statistici și grafice pentru proiectele mele de scriere. Feedback-ul dumneavoastră este important pentru mine și ar fi foarte apreciat dacă ați lua câteva minute pentru a completa acest scurt sondaj.

Partea 1) Probleme cu care se confruntă programele de Agenți Remote Partea 2) De Determinat

 Mulțumesc anticipat, RKO 

 

 

 

Rezultatele chestionarului sunt disponibile public

Vă rugăm să listați cele mai potrivite răspunsuri.

Vă rugăm să listați o altă categorie de muncă pentru cele de mai sus care este mai potrivită.

Alegeți cele mai tipice campanii: Vă rugăm să evaluați 0% (1) cel mai puțin implicat și 100% (5) cel mai mult

1
2
3
4
5
Inbound: Apeluri de Serviciu pentru Clienți
Inbound: Help Desk Tehnic
Inbound: Vânzări Interne
Inbound: Alte
Outbound: Sondaje
Outbound: Caritate
Outbound: Vânzări sau Prospectare
Sănătate
Tehnologia Informației
Politic
Altele care nu sunt listate aici

Vă rugăm să listați cele mai potrivite răspunsuri referitoare la utilizarea agenților remote.

Cereți agenților dumneavoastră să se prezinte fizic la birou?

Activitățile dumneavoastră de centru de apeluri implică acceptarea plăților cu cardul de credit?

Evaluați următoarele probleme pentru un centru de apeluri cu agenți remote: Vă rugăm să evaluați următoarele de la (1) cel mai puțin provocator și (5) cel mai provocator

1
2
3
4
5
Integrarea diverselor aplicații software.
Angajarea și selectarea celor mai buni agenți.
Inițierea programelor de formare pentru agenții remote
Supervizarea agenților remote.
Asigurarea datelor pe care agenții remote le folosesc.
Programarea agenților remote pentru a gestiona orele de vârf ale apelurilor
Rutarea apelurilor
Obținerea mixului corect de metrici
Obținerea agenților remote să investească în propriile echipamente.
Probleme de latență cu aplicațiile bazate pe cloud, VOIP, etc.
Timp de nefuncționare din cauza întreruperii aplicației Cloud
Probleme de conformitate: TSR, DNC
Probleme de conformitate: HIPAA
Probleme de conformitate: PCI

Ce alte probleme credeți că ar trebui adăugate la secțiunea de mai sus?

Referitor la centrul dumneavoastră de apeluri cu agenți remote

Aveți comentarii suplimentare pentru secțiunea de mai sus? adică: Dacă ați redus sau eliminat secțiunea dumneavoastră remote, care au fost motivele pentru a face acest lucru?

Ce publicații și media citiți sau la care participați?

Introduceți adresa dumneavoastră de email aici pentru a vă verifica identitatea: