Un studiu asupra influenței calității serviciului în timpul zborului asupra satisfacției pasagerilor.

Sunt Cynthia Chan, care studiază în programul de Management al Aviației (Universitatea Coventry). Acum îmi fac proiectul de final de an și am nevoie de ajutorul tău pentru a colecta date pentru a identifica satisfacția și așteptările pasagerilor față de calitatea serviciilor în timpul zborului oferite de companiile aeriene. Este nevoie de aproximativ 5-10 minute pentru a răspunde. Datele vor fi folosite doar pentru acest proiect și vor fi distruse când proiectul este finalizat. Îți mulțumesc foarte mult!! :)

Rezultatele sunt disponibile public

Ești ✪

Vârstă: ✪

La ce grupuri etnice/naționalități aparții: ✪

Ce nivel de educație ai? ✪

De câte ori zbori în medie într-un an? ✪

Care este scopul tău pentru a zbura? ✪

Partea 2 Te rugăm să alegi răspunsul tău pe baza experiențelor tale în timpul zborului din trecut. (1= Foarte nesatisfăcut, 8= Foarte satisfăcut, 0= Fără opinie) ✪

123456780
1. Zborul poate fi la timp pentru sosire și plecare conform programului său.
2. Dieta în timpul zborului este întotdeauna delicioasă.
3. Echipajul de zbor oferă serviciul corect pentru tine din prima dată.
4. Dieta în timpul zborului oferă mâncare și băuturi de înaltă calitate.
5. Te simți încrezător datorită comportamentului echipajului de zbor
6. Te simți întotdeauna în siguranță când zbori cu avionul.
7. Echipajul de zbor poate răspunde întrebărilor tale prin cunoștințele lor.
8. Scaunele avionului sunt curate și confortabile.
9. Te bucuri datorită facilităților moderne de divertisment în timpul zborului.
10. Echipajul de zbor poate rezolva dificultățile tale.
11. Avionul oferă un Wi-Fi sau servicii de internet sau telefon stabile în timpul zborului.
12. Echipajul de zbor este constant amabil cu tine.
13. Echipajul de zbor este constant ordonat și curat.
14. Te simți întotdeauna confortabil când zbori cu avionul.
15. Poți obține informații precise despre zbor, cum ar fi programul zborurilor.
16. Uniformele echipajului de zbor sunt întotdeauna frumoase și curate.
17. Echipajul de zbor înțelege nevoile tale particulare.
18. Echipajul de zbor poate avea grijă de nevoile tale cu atenție.
19. Te bucuri de băuturile alcoolice în timpul zborului.
20. Îți place să alegi băuturi non-alcoolice când zbori cu avionul.
21. Echipajul de zbor este dispus să îți ofere asistență.
22. Echipajul de zbor este dispus să răspundă în ciuda situației aglomerate.
23. Te bucuri întotdeauna de divertismentul personal în timpul zborului.
24. Echipajul de zbor este excelent în apariție.
25. Dieta în timpul zborului este curată.
26. Echipajul de zbor te poate recunoaște ca un client recurent.
27. Echipajul de zbor îți oferă un răspuns imediat și servicii adecvate.
28. Echipajul de zbor are cunoștințe suficiente și clare despre securitate.
29. Echipajul de zbor zâmbește întotdeauna la tine.

Ce sugestii sau plângeri ai dori să răspunzi în legătură cu serviciul și produsul actual în timpul zborului pe care l-ai folosit? ✪

Răspunsurile la această întrebare nu sunt afișate public

Ce așteptări sau idei ai dori să propui companiilor aeriene în legătură cu serviciul și produsul în timpul zborului din viitor? ✪

Răspunsurile la această întrebare nu sunt afișate public