Исследование взаимосвязи между восприятием бренда клиентами и лояльностью – Исследование покупательского поведения пользователей Iphone и смартфонов в Гонконге
Я студент последнего курса бакалавриата по бизнес-исследованиям в Лидс Метрополитен Университете. Я провожу академическое исследование, чтобы выяснить факторы, влияющие на намерение покупки Iphone и смартфонов пользователями мобильных телефонов в Гонконге, их восприятие брендов и лояльность. Данные, собранные с помощью анкеты, будут использоваться исключительно в академических целях и не будут раскрыты. Ваше мнение может существенно повлиять на исследование.Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы заполнить анкету. Еще раз искренне благодарю вас за сотрудничество.
A1. Какой у вас пол?
A2. Какова ваша профессия?
Другой вариант
- домохозяйка
- домохозяйка
- студент
- домохозяйка
- домохозяйка
- домохозяйка
- студент
- студент
- учитель
- студент
A3. Каков ваш диапазон ежемесячного дохода?
A4. Какова ваша возрастная группа
A5. Каков ваш уровень образования?
B1. Какие марки мобильных телефонов вы используете?
Другой вариант
- леново
- редми
- виво
- редми
- сони
B2. Как долго вы используете мобильные телефоны?
B3. Почему вы используете свои мобильные телефоны?
Другой вариант
- связаться с человеком при необходимости.
- серфинг в интернете
- развлечение
- оставаться на связи
- бронирование билетов и оплата
- использование приложений
- отправить сообщение
- развлечение
Каков источник информации о вашем мобильном телефоне?
Другой вариант
- брат
- интернет
C1. Пожалуйста, оцените важность факторов, влияющих на ваш выбор, по 5-балльной шкале (т.е. 1 - наименее важно, 5 - наиболее важно) Переменные продукта, связанные с производительностью
C2. Пожалуйста, оцените важность факторов, влияющих на ваш выбор, по 5-балльной шкале (т.е. 1 - наименее важно, 5 - наиболее важно) Переменные продукта, связанные с брендингом
C3. Пожалуйста, оцените важность факторов, влияющих на ваш выбор, по 5-балльной шкале (т.е. 1 - наименее важно, 5 - наиболее важно) Переменные продукта, связанные с внешним видом
C4. Пожалуйста, оцените важность факторов, влияющих на ваш выбор, по 5-балльной шкале (т.е. 1 - наименее важно, 5 - наиболее важно) Переменные продукта, связанные с ценой продукта
D1. Пожалуйста, оцените уровень вашей удовлетворенности по 5-балльной шкале (т.е. 1 - категорически не удовлетворен, 5 - полностью удовлетворен) Переменные продукта, связанные с производительностью
D2. Пожалуйста, оцените уровень вашей удовлетворенности по 5-балльной шкале (т.е. 1 - категорически не удовлетворен, 5 - полностью удовлетворен) Переменные продукта, связанные с брендингом
D3. Пожалуйста, оцените уровень вашей удовлетворенности по 5-балльной шкале (т.е. 1 - категорически не удовлетворен, 5 - полностью удовлетворен) Переменные продукта, связанные с внешним видом
D4. Пожалуйста, оцените уровень вашей удовлетворенности по 5-балльной шкале (т.е. 1 - категорически не удовлетворен, 5 - полностью удовлетворен) Переменные продукта, связанные с ценой продукта
D5a. Пожалуйста, оцените уровень вашей удовлетворенности по 5-балльной шкале (т.е. 1 - категорически не удовлетворен, 5 - полностью удовлетворен) Общая оценка
D5b. Пожалуйста, объясните причины вашей оценки.
- все производители мобильных телефонов утверждают, что их сенсоры камер лучшие. поэтому трудно определить, какой из них идеален. в каждом смартфоне есть свои проблемы.
- нет
- во-первых, соотношение цены и качества меня устроило. бренд - мой выбор. внешний вид и цвет. в основном, меня больше всего привлекла легкая доступность телефона.
- это помогает мне выполнять всю необходимую работу, но иногда он перезагружается сам по себе и не поддерживает некоторые приложения.
- samsung отличен, но у него должны быть некоторые компромиссы. уменьшите количество функций и сосредоточьтесь на инновациях. но не так, как apple :p чтобы купить iphone x, мне нужно продать обе почки.
- удовлетворенность брендом
- это меня устраивает.
- это зависит от моих требований.
- я очень доволен.
- опыт без проблем
D6a. Нуждаются ли переменные вашего мобильного телефона в улучшении?
D6b. Пожалуйста, объясните причины улучшения
- все мобильные функции точны, так что любой может легко с ними справиться.
- нет
- это достаточно хорошо.
- он должен поддерживать больше приложений.
- инновации, качество сборки
- конкуренция на рынке.
- проблема с зависанием может снизить уровень удовлетворенности.
- в основном это память
- резервное питание батареи
- нет
D7. Пожалуйста, предложите переменные вашего мобильного телефона, которые следует улучшить, и уровень улучшения, который следует достичь.
- у меня больше нет знаний, но определенно мобильные телефоны можно улучшить во всех отношениях.
- нет
- да
- все телефоны samsung, кроме последних версий note.
- им следует выпустить больше моделей для обычных пользователей и высококлассные модели для таких людей.
- проблема висения и уровень ясности
- скорость должна улучшиться. компания должна дать гарантию на 3 года.
- не могу сказать. естественно, если я выберу модель покрупнее, большинство функций, которых сейчас нет, будут в нём.
- уже компания запустила свою улучшенную версию в прошлом месяце. теперь только перезапуск.
- память и цена телефона
D8a. Купите ли вы мобильный телефон той же марки в следующий раз?
D8b. Пожалуйста, объясните вашу причину покупки мобильного телефона той же марки в следующий раз.
- у меня проблемы с текущим.
- нет
- во-первых, соотношение цены и качества меня удовлетворило. бренд - мой выбор. внешний вид и цвет. в основном, меня больше всего привлекла легкость доступа к телефону.
- знаком с брендом
- потому что они не доступны, как другие бренды, и я не покупаю их, чтобы хвастаться.
- этот мобильный телефон, который я использую последние 3 года, совершенно без проблем. нет проблем с зависанием или батареей. поэтому я куплю его снова.
- я доволен текущим брендом, поэтому в следующий раз я также выберу этот же бренд.
- я хочу купить новые бренды
- я очень доволен.
- нет, я хочу попробовать индивидуальные бренды.
D9a. Будете ли вы рекомендовать марки ваших мобильных телефонов своим друзьям/родственникам?
D9b. Пожалуйста, объясните вашу причину рекомендации марок ваших мобильных телефонов своим друзьям/родственникам.
- во всех отношениях, если я получу хорошее обслуживание от своего мобильного телефона, то я порекомендую.
- нет
- причины, которые я упомянул выше, достаточно для того, чтобы я мог порекомендовать свой мобильный телефон своим знакомым.
- я уже упоминал причину, думаю.
- я очень уверен в качестве мобильного телефона.
- я доволен текущим брендом, поэтому рекомендую его другим.
- потому что я это люблю
- я очень доволен. поэтому я рекомендую.
- как я уже говорил ранее, я удовлетворен этим. поэтому я рекомендую это другим.
- это хорошое. поэтому я рекомендую другим.
D10a. Считаете ли вы, что марки ваших мобильных телефонов станут лидерами рынка в мобильной индустрии Гонконга в течение следующих 3-5 лет?
D10b. Пожалуйста, объясните причины, по которым марка ваших мобильных телефонов станет лидером рынка в мобильной индустрии Гонконга в течение следующих 3-5 лет
- если все функции улучшатся и цена будет разумной, то это может произойти.
- нет
- общее качество моего телефона довольно привлекательно. особенно соотношение цена-качество. я уверен, что он определенно завоюет сердца в мобильной индустрии гонконга...
- он предлагает качественный продукт по низкой цене и прост в использовании.
- это уже
- потому что они продолжают обновляться. так что нет шансов отстать.
- компания должна подготовиться к жесткой конкуренции.
- частота разговоров об этом
- я не умею предсказывать рынок, потому что я не эксперт.
- я не знаю, как предсказать.