Исследование влияния качества обслуживания на борту на удовлетворенность пассажиров.

Меня зовут Синтия Чан, я учусь на программе управления авиацией (Университет Ковентри). Я сейчас занимаюсь своим финальным проектом и мне нужна ваша помощь в сборе данных для определения удовлетворенности пассажиров и ожиданий по отношению к качеству существующих услуг на борту авиакомпаний. Это займет около 5-10 минут. Данные будут использованы только для этого проекта и уничтожены по его завершении. Большое спасибо!! :)

Результаты анкеты доступны публично

Вы ✪

Возраст: ✪

К какой из этих этнических групп/национальностей вы относитесь: ✪

Какой уровень образования у вас есть? ✪

Сколько раз вы летаете в среднем за год? ✪

Какова ваша цель полета? ✪

Часть 2 Пожалуйста, выберите ваш ответ, основываясь на вашем опыте полетов в прошлом. (1= Очень неудовлетворен, 8= Очень удовлетворен, 0= Нет мнения) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Рейс может прибыть и вылететь вовремя согласно расписанию.
2. Питание на борту всегда вкусное.
3. Экипаж предоставляет вам правильное обслуживание с первого раза.
4. Питание на борту предлагает качественные блюда и напитки.
5. Вы чувствуете уверенность из-за поведения экипажа на борту.
6. Вы всегда чувствуете себя в безопасности во время полета на самолете.
7. Экипаж может ответить на ваши вопросы на основе своих знаний.
8. Места в самолете чистые и комфортные.
9. Вам приятно, потому что современные развлечения на борту.
10. Экипаж может решить ваши проблемы.
11. Самолет предлагает стабильный Wi-Fi или интернет или телефонные услуги на борту.
12. Экипаж всегда вежлив с вами.
13. Экипаж всегда аккуратен и чист.
14. Вы всегда чувствуете себя комфортно во время полета на самолете.
15. Вы можете получить точную информацию о рейсе, например, расписание рейсов.
16. Формы экипажа всегда красивые и чистые.
17. Экипаж понимает ваши особые нужды.
18. Экипаж может внимательно позаботиться о ваших потребностях.
19. Вы наслаждаетесь алкогольными напитками на борту.
20. Вам нравится выбирать безалкогольные напитки, когда вы в полете на самолете.
21. Экипаж готов предоставить вам помощь.
22. Экипаж готов ответить, несмотря на загруженность.
23. Вы всегда наслаждаетесь личными развлечениями на борту.
24. Экипаж отлично выглядит.
25. Питание на борту чистое.
26. Экипаж может узнать вас как постоянного клиента.
27. Экипаж дает вам немедленный ответ и соответствующее обслуживание.
28. Экипаж имеет достаточные и четкие знания о безопасности.
29. Экипаж всегда улыбается вам.

Какие-либо предложения или жалобы вы хотите вручить относительно текущих услуг и продуктов на борту, которыми вы пользовались? ✪

Ответы на этот вопрос не отображаются публично

Какие-либо ожидания или идеи, которые вы хотите предложить авиакомпаниям относительно будущих услуг и продуктов на борту? ✪

Ответы на этот вопрос не отображаются публично