Опрос о фитнес-центрах в Нидерландах - копия

Взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и лояльностью клиентов

 

Анкета начинается с введения и дополнительной части А, где вас любезно просят предоставить общие демографические данные о себе; это необходимо исключительно для категоризации участников по возрасту, полу, семейному положению, уровню образования и дохода. Затем часть Б содержит основной контент этой анкеты, в которой представлены утверждения о ваших восприятиях качества обслуживания фитнес-центра, удовлетворенности и лояльности к центру. Всего 30 утверждений, на которые требуется только ОДИН ответ (или оценки от 1 до 5). В целом, заполнение анкеты займет всего 5 минут, но данные, которые она предоставит, являются ценными и незаменимыми для успеха моего исследования.

Что касается вопросов конфиденциальности, будьте уверены, что ваши ответы будут храниться в безопасности и уничтожены после оценки исследования; результаты будут показаны только комиссии, оценивающей работу школы, и это исследование предназначено исключительно для академических целей. Ни в коем случае ваша личность не будет раскрыта или идентифицирована, так как ответы будут случайным образом пронумерованы (Участник 1, 2, 3 …). В любое время у вас есть право прекратить заполнять эту анкету.

Результаты анкеты доступны публично

A – Демографическая информация участников (для административных целей) Пожалуйста, отметьте ОДИН наиболее правильный ответ на каждый вопрос: Название вашего фитнес-центра

Как часто вы ходите в фитнес-клуб?

1. Ваш пол

2. Ваш возраст

3. Ваш уровень образования

4. Ваше семейное положение

5. Ваш годовой уровень дохода

B – Основная часть анкеты Пожалуйста, выберите ОДИН ответ на каждое утверждение и отметьте (X) соответствующий рейтинг (от 1 до 5): 1 - Полностью не согласен 2 - Умеренно не согласен 3 - Нейтрально 4 - Умеренно согласен 5 - Полностью согласен 6. Качество обслуживания - качество взаимодействия - 6.1. Вы считаете, что сотрудникиenthusiastic?

6.2. Вы считаете, что сотрудники реагируют быстро на запросы клиентов?

6.3. Вы считаете, что клиенты уважаются сотрудниками?

6.4. Вы считаете, что сотрудники полезны и вдохновляют?

6.5 Вы считаете, что сотрудники создают комфортную обстановку для членов?

6.6 Вы считаете, что сотрудники надежны?

6.7. Вы считаете, что сотрудники имеют глубокие знания о фитнесе в целом и предлагаемых фитнес-программах в частности?

7. Качество обслуживания - качество физической среды 7.1. Вы считаете, что фитнес-клуб оснащен современными тренажерами?

7.2 Вы считаете, что фитнес-клуб хорошо спроектирован?

7.3. Вы считаете, что фитнес-клуб просторный?

7.4 Вы считаете, что фитнес-клуб чистый?

7.5 Вы считаете, что атмосфера в фитнес-центре не ухудшается из-за других клиентов?

7.6. Вы считаете, что атмосфера в фитнес-центре приятная?

8. Качество обслуживания – качество результата 8.1. Вы считаете, что занятия в этом фитнес-клубе делают меня более энергичным?

8.2. Вы считаете, что занятия в этом фитнес-клубе делают меня здоровее?

8.3. Вы считаете, что занятия в этом фитнес-клубе делают меня умственно лучше?

8.4. Вы считаете, что занятия в этом фитнес-клубе делают меня более спортивным?

9. Удовлетворенность 9.1. Вы считаете, что "в целом я удовлетворен своим выбором текущего фитнес-клуба"?

9.2. Вы считаете, что правильно выбрал этот клуб?

9.3. Вам когда-либо приходило в голову "Я бы хотел, чтобы я выбрал другой фитнес-центр"?

9.5. Вам когда-либо приходило в голову "Выбор этого фитнес-центра заставляет меня чувствовать вину"?

9.6 Вы считаете, что "в целом я не доволен своим решением идти в этот фитнес-центр"?

10. Лояльность – Фактическое поведение 10.1. Я продлил своюMembership в этом фитнес-клубе как минимум один раз ИЛИ я участвовал в более чем одной фитнес-программе этого центра

10.2. Я рекомендовал этот фитнес-центр третьим лицам (друзьям, семье, коллегам…)

10.3. Я часто участвую в фитнес-программах в этом фитнес-центре

11. Лояльность – Поведенческие намерения 11.1. Я посвящен тому, чтобы быть членом этого фитнес-клуба

11.2. Мне трудно покинуть этот фитнес-центр ради другого

11.3. Я постараюсь быть членом этого фитнес-центра