Опрос по вопросам открытия для индустрии колл-центров - Удаленные агенты

Как корреспондент по вопросам индустрии, мне нравится использовать статистику и графики для моих письменных проектов. Ваши отзывы важны для меня, и я был бы очень признателен, если бы вы уделили пару минут для прохождения этого короткого опроса.

Часть 1) Проблемы, с которыми сталкиваются программы удаленных агентов Часть 2) Будет определено

Спасибо заранее, RKO

Результаты анкеты доступны публично

Я владелец колл-центра, расположенного в США.Я менеджер или супервизор в аутсорсинговом колл-центре, расположенном в США.Я менеджер или супервизор в корпоративном колл-центре.Я поставщик услуг для индустрии колл-центров.Я сотрудник (CSR, продажи, служба поддержки) входящего или исходящего колл-центраМой колл-центр находится за пределами США

Да, 100% наших агентов работают удаленно.Да, 75% наших агентов работают удаленно.Да, 25% наших агентов работают удаленно.Нет, мы не используем удаленных агентов и не планируем.Нет, мы не используем удаленных агентов, но можем рассмотреть это в будущем.

Никогда, все виртуально, начиная с собеседования и заканчивая собраниями сотрудников.Да, только для первоначального найма.Да, один раз в месяц для собраний сотрудников.Да, больше одного раза в месяц.

1	2	3	4	5
Интеграция различных компьютерных приложений.

Найм и отбор лучших агентов.

Инициирование программ обучения для удаленных агентов.

Надзор за удаленными агентами.

Обеспечение безопасности данных, которые используют удаленные агенты.

Планирование работы удаленных агентов в периоды пиковых вызовов.

Маршрутизация звонков.

Получение правильного сочетания метрик.

Побуждение удаленного агента инвестировать в собственное оборудование.

Проблемы с задержкой при использовании облачных приложений, VOIP и т.д.

В будущем мы будем расширяться с новыми агентами.Мы будем поддерживать статус-кво.Мы будем сокращать или уже сократили эту часть операции.Мы будем рассматривать новое оборудование или услуги для этой части операции.

Customer Contact NewsConnectionsCall Center TimesContact Center PipelineГруппы Linked INРазличные конференции и выставки индустрии колл-центров

Опрос по вопросам открытия для индустрии колл-центров - Удаленные агенты

Пожалуйста, укажите самые подходящие ответы.

Пожалуйста, укажите другую соответствующую рабочую категорию для вышеупомянутого.

Пожалуйста, укажите самые подходящие ответы относительно вашего использования удаленных агентов.

Требуете ли вы от своих агентов физического прихода в офис?

Оцените следующие проблемы для колл-центра с удаленными агентами: Пожалуйста, оцените следующее от (1) наименее сложная до (5) наиболее сложная

Какие другие проблемы, по вашему мнению, следует добавить в вышеупомянутый раздел?

Что касается вашего колл-центра с удаленными агентами

Есть ли дополнительные комментарии к вышеупомянутому разделу? Например: если вы сократили или исключили вашу удаленную секцию, каковы были причины для этого?

Какие публикации и медиа вы читаете или участвуете в них?

Введите ваш адрес электронной почты здесь, чтобы подтвердить вашу личность: