Опрос по вопросам открытия для индустрии колл-центров - Удаленные агенты

Как корреспондент по вопросам индустрии, мне нравится использовать статистику и графики для моих письменных проектов. Ваши отзывы важны для меня, и я был бы очень признателен, если бы вы уделили пару минут для прохождения этого короткого опроса.

Часть 1) Проблемы, с которыми сталкиваются программы удаленных агентов Часть 2) Будет определено

Спасибо заранее, RKO

Результаты анкеты доступны публично

Пожалуйста, укажите самые подходящие ответы.

Пожалуйста, укажите другую соответствующую рабочую категорию для вышеупомянутого.

Пожалуйста, укажите самые подходящие ответы относительно вашего использования удаленных агентов.

Требуете ли вы от своих агентов физического прихода в офис?

Оцените следующие проблемы для колл-центра с удаленными агентами: Пожалуйста, оцените следующее от (1) наименее сложная до (5) наиболее сложная

1
2
3
4
5
Интеграция различных компьютерных приложений.
Найм и отбор лучших агентов.
Инициирование программ обучения для удаленных агентов.
Надзор за удаленными агентами.
Обеспечение безопасности данных, которые используют удаленные агенты.
Планирование работы удаленных агентов в периоды пиковых вызовов.
Маршрутизация звонков.
Получение правильного сочетания метрик.
Побуждение удаленного агента инвестировать в собственное оборудование.
Проблемы с задержкой при использовании облачных приложений, VOIP и т.д.

Какие другие проблемы, по вашему мнению, следует добавить в вышеупомянутый раздел?

Что касается вашего колл-центра с удаленными агентами

Есть ли дополнительные комментарии к вышеупомянутому разделу? Например: если вы сократили или исключили вашу удаленную секцию, каковы были причины для этого?

Какие публикации и медиа вы читаете или участвуете в них?

Введите ваш адрес электронной почты здесь, чтобы подтвердить вашу личность: