Опрос по открытию возможностей для отрасли кол-центров - Удаленные агенты - 2

Как корреспондент в данной отрасли, я люблю использовать статистику и графики для своих писательских проектов. Ваше мнение важно для меня, и я буду очень признателен, если вы потратите пару минут на этот короткий опрос.

Часть 1) Проблемы, с которыми сталкиваются программы удаленных агентов Часть 2) Определяется

Заранее спасибо, RKO

Результаты анкеты доступны публично

Я владелец колл-центра, базирующегося в США.Я менеджер или супервайзер колл-центра, обслуживающегося в США.Я менеджер или супервайзер корпоративного колл-центра.Я поставщик для индустрии колл-центров.Я сотрудник (CSR, продажи, служба поддержки) входящего или исходящего колл-центра.Мой колл-центр находится за границей от США.

1	2	3	4	5
Входящие: Звонки службы поддержки клиентов

Входящие: Техническая поддержка

Входящие: Внутренние продажи

Входящие: Другое

Исходящие: Опросы

Исходящие: Благотворительность

Исходящие: Продажи или поиск клиентов

Здравоохранение

Информационные технологии

Политика

Другое, не указано здесь

Да, 100% наших агентов работают удаленно.Да, 75% наших агентов работают удаленно.Да, 25% наших агентов работают удаленно.Нет, мы не используем удаленных агентов и не планируем.Нет, мы не используем удаленных агентов, но можем рассмотреть это в будущем.

Никогда, все виртуально от собеседования до встреч сотрудников.Да, только для первоначального найма.Да, раз в месяц для встреч сотрудников.Да, более одного раза в месяц.

НикогдаДа, иногдаДа, очень частоНет, но мы рассматриваем это

1	2	3	4	5
Интеграция различных компьютерных приложений.

Набор и отбор лучших агентов.

Инициация программ обучения для удаленных агентов.

Контроль за удаленными агентами.

Защита данных, которые используют удаленные агенты.

Планирование удаленных агентов для обработки пикового времени звонков.

Маршрутизация звонков.

Получение правильного сочетания метрик.

Заставить удаленного агента инвестировать в свое оборудование.

Проблемы с задержкой в облачных приложениях, VOIP и т.д.

Время простоя из-за сбоя облачного приложения.

Проблемы соблюдения: TSR, DNC

Проблемы соблюдения: HIPAA

Проблемы соблюдения: PCI

Мы будем расширяться новыми агентами в будущем.Мы будем поддерживать статус-кво.Мы будем сокращать или уже сократили эту часть операции.Мы будем рассматривать новое оборудование или услуги для этой части операции.

Customer Contact NewsConnectionsCall Center TimesContact Center PipelineГруппы Linked INРазличные конференции и выставки индустрии колл-центров

Опрос по открытию возможностей для отрасли кол-центров - Удаленные агенты - 2

Пожалуйста, перечислите наиболее подходящие ответы.

Пожалуйста, укажите другую категорию работы для вышеперечисленного, которая подходит лучше.

Выберите свои самые типичные кампании: Пожалуйста, оцените от 0% (1) - наименьшее участие до 100% (5) - наибольшее

Пожалуйста, перечислите наиболее подходящие ответы относительно вашего использования удаленных агентов.

Требуете ли вы, чтобы ваши агенты приходили физически в офис?

Занимаются ли ваши колл-центры приемом платежей по кредитным картам?

Оцените следующие проблемы для колл-центра с удаленными агентами: Пожалуйста, оцените от (1) - наименее сложные до (5) - наиболее сложные

Какие еще проблемы вы считаете следует добавить в вышеуказанный раздел?

Относительно вашего колл-центра с удаленными агентами

Есть ли дополнительные комментарии по вышеуказанному разделу? т.е.: Если вы сократили или исключили ваш удаленный сегмент, каковы были причины этого?

Какие публикации и медиа вы читаете или в каких участвуете?

Введите ваш адрес электронной почты здесь для подтверждения вашей личности: