Опрос по открытию возможностей для отрасли кол-центров - Удаленные агенты - 2

Как корреспондент в данной отрасли, я люблю использовать статистику и графики для своих писательских проектов. Ваше мнение важно для меня, и я буду очень признателен, если вы потратите пару минут на этот короткий опрос.

Часть 1) Проблемы, с которыми сталкиваются программы удаленных агентов Часть 2) Определяется

Заранее спасибо, RKO

Результаты анкеты доступны публично

Пожалуйста, перечислите наиболее подходящие ответы.

Пожалуйста, укажите другую категорию работы для вышеперечисленного, которая подходит лучше.

Выберите свои самые типичные кампании: Пожалуйста, оцените от 0% (1) - наименьшее участие до 100% (5) - наибольшее

1
2
3
4
5
Входящие: Звонки службы поддержки клиентов
Входящие: Техническая поддержка
Входящие: Внутренние продажи
Входящие: Другое
Исходящие: Опросы
Исходящие: Благотворительность
Исходящие: Продажи или поиск клиентов
Здравоохранение
Информационные технологии
Политика
Другое, не указано здесь

Пожалуйста, перечислите наиболее подходящие ответы относительно вашего использования удаленных агентов.

Требуете ли вы, чтобы ваши агенты приходили физически в офис?

Занимаются ли ваши колл-центры приемом платежей по кредитным картам?

Оцените следующие проблемы для колл-центра с удаленными агентами: Пожалуйста, оцените от (1) - наименее сложные до (5) - наиболее сложные

1
2
3
4
5
Интеграция различных компьютерных приложений.
Набор и отбор лучших агентов.
Инициация программ обучения для удаленных агентов.
Контроль за удаленными агентами.
Защита данных, которые используют удаленные агенты.
Планирование удаленных агентов для обработки пикового времени звонков.
Маршрутизация звонков.
Получение правильного сочетания метрик.
Заставить удаленного агента инвестировать в свое оборудование.
Проблемы с задержкой в облачных приложениях, VOIP и т.д.
Время простоя из-за сбоя облачного приложения.
Проблемы соблюдения: TSR, DNC
Проблемы соблюдения: HIPAA
Проблемы соблюдения: PCI

Какие еще проблемы вы считаете следует добавить в вышеуказанный раздел?

Относительно вашего колл-центра с удаленными агентами

Есть ли дополнительные комментарии по вышеуказанному разделу? т.е.: Если вы сократили или исключили ваш удаленный сегмент, каковы были причины этого?

Какие публикации и медиа вы читаете или в каких участвуете?

Введите ваш адрес электронной почты здесь для подтверждения вашей личности: