Опрос по открытию возможностей для отрасли кол-центров - Удаленные агенты - 2
Как корреспондент в данной отрасли, я люблю использовать статистику и графики для своих писательских проектов. Ваше мнение важно для меня, и я буду очень признателен, если вы потратите пару минут на этот короткий опрос.
Часть 1) Проблемы, с которыми сталкиваются программы удаленных агентов Часть 2) Определяется
Заранее спасибо, RKO
Пожалуйста, перечислите наиболее подходящие ответы.
Пожалуйста, укажите другую категорию работы для вышеперечисленного, которая подходит лучше.
- нет
- поставщик аутсорсинга рабочих мест
- я независимый подрядчик входящего или исходящего колл-центра.
Выберите свои самые типичные кампании: Пожалуйста, оцените от 0% (1) - наименьшее участие до 100% (5) - наибольшее
Пожалуйста, перечислите наиболее подходящие ответы относительно вашего использования удаленных агентов.
Требуете ли вы, чтобы ваши агенты приходили физически в офис?
Занимаются ли ваши колл-центры приемом платежей по кредитным картам?
Оцените следующие проблемы для колл-центра с удаленными агентами: Пожалуйста, оцените от (1) - наименее сложные до (5) - наиболее сложные
Какие еще проблемы вы считаете следует добавить в вышеуказанный раздел?
- нет
- нил
- нахождение достаточного времени для включения важных текущих тренингов или обновлений коммуникаций. балансировка этих вне телефонных активностей при поддержании уровней обслуживания.
- управление решением (обновления, патчи, macd)
Относительно вашего колл-центра с удаленными агентами
Есть ли дополнительные комментарии по вышеуказанному разделу? т.е.: Если вы сократили или исключили ваш удаленный сегмент, каковы были причины этого?
- нет
- в связи с недостатоком заказов мы сократили наши работы.
Какие публикации и медиа вы читаете или в каких участвуете?
Введите ваш адрес электронной почты здесь для подтверждения вашей личности:
- свастика@gmail.com
- [email protected]
- бетстилман@gmail.com
- [email protected]