Опрос по открытию возможностей для отрасли кол-центров - Удаленные агенты - 2
Как корреспондент в данной отрасли, я люблю использовать статистику и графики для своих писательских проектов. Ваше мнение важно для меня, и я буду очень признателен, если вы потратите пару минут на этот короткий опрос.
Часть 1) Проблемы, с которыми сталкиваются программы удаленных агентов Часть 2) Определяется
Заранее спасибо, RKO
Пожалуйста, перечислите наиболее подходящие ответы.
График
Таблица
Пожалуйста, укажите другую категорию работы для вышеперечисленного, которая подходит лучше.
Выберите свои самые типичные кампании: Пожалуйста, оцените от 0% (1) - наименьшее участие до 100% (5) - наибольшее
График
Таблица
Пожалуйста, перечислите наиболее подходящие ответы относительно вашего использования удаленных агентов.
График
Таблица
Требуете ли вы, чтобы ваши агенты приходили физически в офис?
График
Таблица
Занимаются ли ваши колл-центры приемом платежей по кредитным картам?
График
Таблица
Оцените следующие проблемы для колл-центра с удаленными агентами: Пожалуйста, оцените от (1) - наименее сложные до (5) - наиболее сложные
График
Таблица
Какие еще проблемы вы считаете следует добавить в вышеуказанный раздел?
Относительно вашего колл-центра с удаленными агентами
График
Таблица
Есть ли дополнительные комментарии по вышеуказанному разделу? т.е.: Если вы сократили или исключили ваш удаленный сегмент, каковы были причины этого?
Какие публикации и медиа вы читаете или в каких участвуете?
График
Таблица