Опрос факторов, влияющих на лояльность клиентов в авиапромышленности/问卷调查关于影响顾客对航空公司忠诚度的因素

Меня зовут Рой Панг, я учусь на программе управления авиацией (Университет Ковентри). Я сейчас занимаюсь своим дипломным проектом и мне нужна ваша помощь в сборе данных о факторах, влияющих на лояльность клиентов в авиапромышленности. Это займет 5-10 минут. Данные будут использоваться только для этого проекта и уничтожены по его завершении. Большое спасибо. 你好! 我是一名主修航空管理的學生,正在撰寫畢業論文, 並進行一項有關影響顧客對航空公司忠誠度的問卷調查, 並希望請大家幫忙, 只花5-10分鐘完成問卷, 謝謝！ 資料只會被用作此論文的分析內容,當完成論文後, 收集的數據將會被銷毀。

Результаты анкеты доступны публично

1) Какой у вас пол? 你的性別是什麼？ ✪

2) Сколько вам лет? 你今年多少歲？ ✪

3) Каков ваш семейный статус? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) Кем вы работаете? 你做什麼職業？ ✪

5) Каков ваш среднемесячный доход? 每月的平均收入去多少 ✪

6) Сколько раз вы летали на самолете в 2013 году? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) Вы выбирали одну и ту же авиакомпанию каждый раз? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

Если да, ответьте на вопрос 8 / Если нет, ответьте на вопрос 9. 如果答是，請答問題8, 如果答否，請答問題9。

8) Что привлекало вас к выбору одной и той же авиакомпании? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

Вы можете выбрать не более 3 пунктов. 請不要選多於3項。

9) Сколько раз вы последовательно выбирали одну и ту же авиакомпанию в 2013 году? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) На что вы обращаете внимание при выборе авиакомпании? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

Вы можете выбрать не более 3 пунктов. 請不要選多於3項。

11) Вы когда-либо принимали участие в программе «Частый гость»? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

Если да, ответьте на вопрос 12 / Если нет, ответьте на вопрос 13. 如果答是，請答問題12, 如果答否，請答問題13。

12) Стоит ли продолжать участие в этой программе? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

Прочтите следующие утверждения и ответьте на вопросы. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

1= полностью не согласен /完全不同意 2= сильно не согласен /強烈不同意 3= нейтрально /無意見 4= сильно согласен /強烈同意 5= полностью согласен /完全同意
1
2
3
4
5
13. Вас будет радовать, если вы долго поддерживаете или выбираете определенную авиакомпанию. 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。
14. Общественный имидж авиакомпании повлияет на ваш выбор. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。
15. Мнение и выбор семьи и друзей повлияют на ваше решение о выборе авиакомпании. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

16) Считаете ли вы, что реклама может сильно повлиять на ваше решение о выборе авиакомпании? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

17) Какие СМИ могут привлечь вас узнать больше об авиакомпании и затем выбрать ее? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪

Вы можете выбрать не более 2 пунктов. 請不要選多於2項。