Оценка качества услуг хостела

Привет, меня зовут Виолетта, я учусь в Вильнюсском университете и сейчас пишу свою магистерскую диссертацию. Я создала эту анкету для людей, которые посещали хостелы в Вильнюсе. Анкета, представленная ниже, является инструментом исследования для моей магистерской диссертации. Заранее спасибо, извините за беспокойство.

В каком хостеле вы останавливались

Какова ваша профессия?

возраст

Пол

В каком отеле вы останавливались

Срок пребывания

Цель вашей поездки

Причина выбора

Страна происхождения

После посещения отеля в Вильнюсе, пожалуйста, оцените отель в соответствии с вашим опытом. (Оценка восприятия) 1 полностью не согласен - 7 полностью согласен

После посещения отеля в Вильнюсе, пожалуйста, оцените отель в соответствии с вашими ожиданиями, т.е. что вы ожидали от отеля (оценка ожиданий). 1 полностью не согласен - 7 полностью согласен

Ниже перечислены пять наборов характеристик, относящихся к отелю и услугам, которые он предлагает. Мы хотели бы знать, насколько важен каждый из этих наборов характеристик для клиента. Пожалуйста, распределите 100 баллов среди пяти наборов характеристик в зависимости от того, насколько это важно для вас. Убедитесь, что баллы суммируются до 100. Характеристики Баллы 1. Физические удобства, оборудование и внешний вид персонала в отеле 2. Способность отеля выполнять обещанную услугу надежно и точно 3. Готовность отеля помогать клиентам и предоставлять оперативное обслуживание. 4. Знания и учтивость сотрудников отеля, а также их способность внушать доверие и уверенность. 5. Индивидуальное внимание, которое отель уделяет своим клиентам. Всего: 100

  1. нет
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. клопы повсюду!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Создать свой опросОтветить на этот опрос