Оценка качества услуг хостела

Привет, меня зовут Виолетта, я учусь в Вильнюсском университете и сейчас пишу свою магистерскую диссертацию. Я создала эту анкету для людей, которые посещали хостелы в Вильнюсе. Анкета, представленная ниже, является инструментом исследования для моей магистерской диссертации. Заранее спасибо, извините за беспокойство.

Результаты анкеты доступны публично

В каком хостеле вы останавливались

Какова ваша профессия?

возраст

Пол

В каком отеле вы останавливались

Срок пребывания

Цель вашей поездки

Причина выбора

Страна происхождения

После посещения отеля в Вильнюсе, пожалуйста, оцените отель в соответствии с вашим опытом. (Оценка восприятия) 1 полностью не согласен - 7 полностью согласен

1
2
3
4
5
6
7
У отеля современное оборудование.
Визуально привлекательные физические условия. (Современная и комфортная мебель)
Сотрудники отеля аккуратны в своем внешнем виде
Материалы, связанные с услугой (брошюры или заявления), визуально привлекательны в отеле
Надежность Когда отель обещал что-то сделать к определенному времени, он это сделал
Когда у клиента возникла проблема, отель проявил искренний интерес к ее решению.
отель исполнил услугу правильно с первого раза
отель предоставил услугу в обговоренное время
отель настаивал на безошибочных записях
Ответственность Сотрудники отеля точно сообщали клиентам, когда услуга была предоставлена
Сотрудники отеля быстро обслуживали клиентов
Сотрудники отеля всегда были готовы помочь клиентам
Сотрудники отеля никогда не были слишком заняты, чтобы ответить на запросы клиентов
Гарантия Способность персонала внушать доверие клиентам
Создание безопасности для клиентов в их сделках
Вежливый персонал
Знание сотрудников для ответа на вопросы клиентов
Эмпатия Отличный отель уделял клиентам индивидуальное внимание.
отель работал для клиентов круглосуточно.
отель заботился о лучших интересах своих клиентов.
Обращение с клиентами заботливо
Сотрудники отеля понимали специфические потребности своих клиентов.

После посещения отеля в Вильнюсе, пожалуйста, оцените отель в соответствии с вашими ожиданиями, т.е. что вы ожидали от отеля (оценка ожиданий). 1 полностью не согласен - 7 полностью согласен

1
2
3
4
5
6
7
У отеля современное оборудование.
Визуально привлекательные физические условия. (Современная и комфортная мебель)
Сотрудники отеля аккуратны в своем внешнем виде
Материалы, связанные с услугой (брошюры или заявления), визуально привлекательны в отеле
Надежность Когда отель обещал что-то сделать к определенному времени, он это сделал
Когда у клиента возникла проблема, отель проявил искренний интерес к ее решению.
отель исполнил услугу правильно с первого раза
отель предоставил услугу в обговоренное время
отель настаивал на безошибочных записях
Ответственность Сотрудники отеля точно сообщали клиентам, когда услуга была предоставлена
Сотрудники отеля быстро обслуживали клиентов
Сотрудники отеля всегда были готовы помочь клиентам
Сотрудники отеля никогда не были слишком заняты, чтобы ответить на запросы клиентов
Гарантия Способность персонала внушать доверие клиентам
Создание безопасности для клиентов в их сделках
Вежливый персонал
Знание сотрудников для ответа на вопросы клиентов
Эмпатия Отличный отель уделял клиентам индивидуальное внимание.
отель работал для клиентов круглосуточно.
отель заботился о лучших интересах своих клиентов.
Обращение с клиентами заботливо
Сотрудники отеля понимали специфические потребности своих клиентов.

Ниже перечислены пять наборов характеристик, относящихся к отелю и услугам, которые он предлагает. Мы хотели бы знать, насколько важен каждый из этих наборов характеристик для клиента. Пожалуйста, распределите 100 баллов среди пяти наборов характеристик в зависимости от того, насколько это важно для вас. Убедитесь, что баллы суммируются до 100. Характеристики Баллы 1. Физические удобства, оборудование и внешний вид персонала в отеле 2. Способность отеля выполнять обещанную услугу надежно и точно 3. Готовность отеля помогать клиентам и предоставлять оперативное обслуживание. 4. Знания и учтивость сотрудников отеля, а также их способность внушать доверие и уверенность. 5. Индивидуальное внимание, которое отель уделяет своим клиентам. Всего: 100