Факторы, влияющие на выбор банка клиентами

Дорогие респонденты,

Мы - Алина Усялите, Сене́м Заряли, Еша́рег Берхану Моджо и Тарана Тасним, студенты бакалавриата по менеджменту бизнеса (BSc) в Клайпедском университете. В настоящее время мы проводим исследование под названием Факторы, влияющие на выбор банка клиентами. Это является чисто опросом мнений и используется в академических целях с сохранением конфиденциальности респондентов. Опрос занимает всего 10 минут.

Мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность за ваше время и участие в опросе!

Общие инструкции

Анкета разработана на основе 5-балльной шкалы Лайкерта. Пожалуйста, отвечайте на вопросы, основываясь на вашем уровне согласия.

Результаты анкеты доступны публично

1. Факторы, связанные с ценой ✪

Полностью согласен 5Согласен 4Нейтрально 3Не согласен 2Совершенно не согласен 1
1.1. Уровень процентной ставки по кредитам ниже по сравнению с другими банками
1.2. Процентная ставка по сберегательным депозитам выше, чем в других банках
1.3. Плата за банковские услуги ниже по сравнению с другими банками

2. Доступность услуг/ресурсов ✪

Полностью согласен 5Согласен 4Нейтрально 3Не согласен 2Совершенно не согласен 1
2.1. Кредиты легко доступны
2.2. Валютные ресурсы легко получить в банке
2.3. Другие банковские услуги, такие как переводы денег, услуги, связанные с чеками и наличными, доступны без труда

3. Качество услуг ✪

Полностью согласен 5Согласен 4Нейтрально 3Не согласен 2Совершенно не согласен 1
3.1. Ассортимент предлагаемых услуг является лучшим в отрасли
3.2. Информация о предоставляемых услугах является лучшей в отрасли
3.3. Скорость предоставления услуг является высокой в отрасли

4. Доступность ✪

Полностью согласен 5Согласен 4Нейтрально 3Не согласен 2Совершенно не согласен 1
4.1. Часы работы отделений удобны
4.2. Услуги интернет-банкинга доступны 24/7
4.3. Услуги частного банкинга доступны по мере необходимости
4.4. Отделения находятся в доступных местах

5. Электронный банкинг ✪

Полностью согласен 5Согласен 4Нейтрально 3Не согласен 2Совершенно не согласен 1
5.1. Количество банкоматов адекватно и доступно
5.2. Банк предоставляет услуги мобильного банкинга
5.3. Услуги интернет-банкинга удобны

6. Персонал и управление ✪

Полностью согласен 5Согласен 4Нейтрально 3Не согласен 2Совершенно не согласен 1
6.1. В банке есть дружелюбный и helpful персонал
6.2. Руководство хорошо реагирует на жалобы и сбои в обслуживании
6.3. Банк управляется авторитетной группой управляющих и членами правления

7. Репутация и доверие ✪

Полностью согласен 5Согласен 4Нейтрально 3Не согласен 2Совершенно не согласен 1
7.1. Репутация на рынке имеет значение
7.2. Безопасность и защита - обязательны

8. Рекламные факторы ✪

Полностью согласен 5Согласен 4Нейтрально 3Не согласен 2Совершенно не согласен 1
8.1. Банк, который рекламировался в социальных сетях
8.2. Рекомендации других клиентов и семьи повлияли на мой выбор банка
8.3. Личный контакт со стороны маркетингового персонала банка повлиял на мой выбор

9. Ваш пол ✪

10. Из какой вы страны? ✪

11. Ваш возраст ✪

12. Какой деятельностью вы занимаетесь? ✪

13. Уровень образования ✪

14. Уровень дохода (Пожалуйста, учитывайте конвертацию в вашу валюту) ✪