Hodnotenie kvality služieb hostela

Ahoj, volám sa Violetta, študujem na Vilnianskej univerzite a práve píšem svoju diplomovú prácu. Vytvorila som tento dotazník pre ľudí, ktorí navštívili hostely vo Vilniuse. Dotazník uvedený nižšie je výskumným nástrojom pre moju diplomovú prácu. Vopred ďakujem, prepáčte za rušenie.

 

V ktorom hosteli ste bývali?

Aké je vaše zamestnanie?

vek

Pohlavie

V ktorom hoteli ste bývali?

Dĺžka pobytu

Účel vašej cesty

dôvod výberu

Krajina pôvodu

Po návšteve hotela vo Vilniuse, prosím, ohodnoťte hotel podľa vašich skúseností. (skóre vnímania) 1 silne nesúhlasím - 7 silne súhlasím

Po návšteve hotela vo Vilniuse, prosím, ohodnoťte hotel podľa vašich očakávaní, t.j. čo ste očakávali, že hotel poskytne (skóre očakávania). 1 silne nesúhlasím - 7 silne súhlasím

Nižšie sú uvedené päť súborov funkcií týkajúcich sa hotela a služieb, ktoré ponúkajú. Chceli by sme vedieť, ako veľmi je každý z týchto súborov funkcií dôležitý pre zákazníka. Prosím, priraďte 100 bodov medzi päť súborov funkcií podľa toho, ako sú pre vás dôležité. Uistite sa, že body sa sčítajú na 100. Funkcie Body 1. Fyzické zariadenia, vybavenie a vzhľad personálu v hoteli 2. Schopnosť hotela vykonávať sľúbené služby spoľahlivo a presne 3. Ochota hotela pomôcť zákazníkom a poskytovať promptnú službu. 4. Odbornosť a zdvorilosť zamestnancov hotela a ich schopnosť vyjadriť dôveru a istotu. 5. Starostlivá individuálna pozornosť, ktorú hotel poskytuje svojim zákazníkom. Spolu: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. postele sú všade!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Vytvorte svoj dotazníkOdpovedať na tento dotazník