Prieskum o fitness centrách v Holandsku

Vzťah medzi spokojnosťou zákazníka a vernosťou zákazníka

 

Dotazník začína úvodom a doplnkovou časťou A, kde vás láskavo žiadame, aby ste poskytli niektoré všeobecné demografické údaje o sebe; to je čisto na účely kategorizácie účastníkov podľa veku, pohlavia, rodinného stavu, vzdelania a príjmu. Potom časť B zobrazuje hlavný obsah tohto dotazníka, ktorý obsahuje vyhlásenia týkajúce sa vašich vnímaní kvality služieb fitness centra, spokojnosti a vernosti centru. Celkovo je 30 vyhlásení, na ktoré je potrebná iba JEDNA odpoveď (alebo hodnotenie od 1 do 5). Celkový čas na vyplnenie dotazníka bude iba 5 minút, ale údaje, ktoré poskytuje, sú cenné a nevyhnutné pre úspech môjho výskumu.

Pokiaľ ide o otázku dôvernosti, buďte si istí, že vaše odpovede budú uchovávané v bezpečí a zničené po vyhodnotení výskumu; zistenia budú zobrazené iba hodnotiacej komisii školy a tento výskum je čisto akademický. Vaša identita nebude za žiadnych okolností odhalená ani rozpoznaná, pretože odpovede budú číslované náhodne (Účastník 1, 2, 3 …). Kedykoľvek máte právo zastaviť tento dotazník.

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Pre zdravotné a fitness centrum: ………………… A – Demografické informácie účastníkov (na administratívne účely) Prosím, zaškrtnite JEDNU najpresnejšiu odpoveď na každú otázku: 1. Vaše pohlavie

2.Vaše vek

3.Vaša úroveň vzdelania

4.Vaša rodinná situácia

5.Vaša ročná úroveň príjmu

B – Hlavná časť dotazníka Prosím, vyberte JEDNU odpoveď na každé vyhlásenie a zaškrtnite (X) do príslušného hodnotenia (od 1 do 5): 1-Silne nesúhlasím 2-Mierne nesúhlasím 3-Neutrálne 4-Mierne súhlasím 5-Silne súhlasím 6.Kvalita služieb - Kvalita interakcie - 6.1. Myslíte si, že zamestnanci sú nadšení?

6.2. Myslíte si, že zamestnanci promptne reagujú na otázky zákazníkov?

6.3. Myslíte si, že zamestnanci rešpektujú zákazníkov?

6.4. Myslíte si, že zamestnanci sú zdvorilí?

6.5 Myslíte si, že zamestnanci vytvárajú pohodlné prostredie pre členov?

6.6 Myslíte si, že zamestnanci sú spoľahliví?

6.7. Myslíte si, že zamestnanci majú dôkladné znalosti o fitness vo všeobecnosti a o ponúkaných fitness programoch konkrétne?

7.Kvalita služieb - Kvalita fyzického prostredia 7.1. Myslíte si, že fitness klub je vybavený modernými strojmi?

7.2 Myslíte si, že fitness klub je pekne navrhnutý?

7.3. Myslíte si, že fitness klub je priestranný?

7.4 Myslíte si, že fitness klub je čistý?

7.5 Myslíte si, že atmosféra vo fitness centre nie je zhoršená inými zákazníkmi?

7.6. Myslíte si, že atmosféra vo fitness centre je príjemná?

8. Kvalita služieb – Kvalita výsledkov 8.1. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube ma robí energickejším?

8.2. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube ma robí zdravším?

8.3. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube ma robí psychicky lepším?

8.4. Myslíte si, že cvičenie v tomto fitness klube ma robí fit?

9.Spokojnosť 9.1. Myslíte si, že "celkovo som spokojný/á so svojou voľbou aktuálneho fitness klubu"?

9.2. Myslíte si, že je rozumné, aby som si vybral/a tento klub?

9.3. Myslíte si, že je správne, aby som si vybral/a tento klub?

9.4. Premýšľali ste niekedy o "Kiež by som si vybral/a iné fitness centrum"?

9.5. Premýšľali ste niekedy "Výber tohto fitness centra ma robí vinným/vinnou"?

9.6 Myslíte si, že "celkovo nie som šťastný/šťastná so svojím rozhodnutím ísť do tohto fitness centra"?

10.Vernosť – Skutočné správanie 10.1. Predĺžil/a som si členstvo v tomto fitness klube aspoň raz ALEBO som sa zúčastnil/a na viac ako jednom fitness programe tohto centra

10.2. Odporučil/a som toto fitness centrum tretej strane (priateľ, rodina, kolega…)

10.3. Často sa zúčastňujem fitness programov v tomto fitness centre

11.Vernosť – Behaviorálne úmysly 11.1. Som oddaný/á byť členom tohto fitness klubu

11.2. Som odhodlaný/á stať sa členom tohto fitness klubu

11.3. Je pre mňa ťažké opustiť toto fitness centrum pre iné?

11.4. Vynaložím úsilie, aby som bol/a členom tohto fitness centra