Prieskum objavovania pre priemysel call centier - Diaľkoví agenti - 2

Ako priemyselný korešpondent rád používam štatistiky a grafy pre svoje písacie projekty. Vaša spätná väzba je pre mňa dôležitá a veľmi by som ocenil, keby ste si našli pár minút na vyplnenie tohto krátkeho prieskumu.

Časť 1) Problémy, ktorým čelí program diaľkových agentov Časť 2) Bude určené

Ďakujem vopred, RKO

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Som vlastníkom call centra so sídlom v USA.Som manažér alebo supervízor pre outsourcingové call centrum so sídlom v USA.Som manažér alebo supervízor pre interné firemné call centrum.Som dodávateľ pre priemysel call centier.Som zamestnanec (CSR, predaj, help desk) inbound alebo outbound call centraMoje call centrum je offshore voči USA

1	2	3	4	5
Inbound: Zákaznícke servisné hovory

Inbound: Technická pomoc

Inbound: Interný predaj

Inbound: Iné

Outbound: Prieskumy

Outbound: Charita

Outbound: Predaj alebo vyhľadávanie

Zdravotná starostlivosť

Informačné technológie

Politické

Iné, ktoré tu nie sú uvedené

Áno, 100% našich agentov pracuje na diaľku.Áno, 75% našich agentov pracuje na diaľkuÁno, 25% našich agentov pracuje na diaľkuNie, nepoužívame diaľkových agentov a neplánujeme to.Nie, nepoužívame diaľkových agentov, ale môžeme to zvážiť do budúcnosti

Nikdy, všetko je virtuálne od pohovoru po pracovné stretnutiaÁno, len pre počiatočné zamestnanie.Áno, raz mesačne na pracovné stretnutia.Áno, viac ako raz mesačne.

NikdyÁno, niekedyÁno, veľmi častoNie, ale zvažujeme to

1	2	3	4	5
Integrácia rôznych počítačových aplikácií.

Nábor a výber najlepších agentov.

Zahájenie školení pre diaľkových agentov

Dohľad nad diaľkovými agentmi.

Zabezpečenie údajov, ktoré diaľkoví agenti používajú.

Plánovanie diaľkových agentov na zvládanie špičkových časov hovorov

Routovanie hovorov

Získanie správnej kombinácie metrík

Získať, aby diaľkový agent investoval do svojho vlastného vybavenia.

Problémy s latenciou pri cloudových aplikáciách, VOIP atď.

Nečinnosť kvôli výpadku cloudovej aplikácie

Problémy s dodržiavaním predpisov: TSR, DNC

Problémy s dodržiavaním predpisov: HIPAA

Problémy s dodržiavaním predpisov: PCI

V budúcnosti plánujeme rozšíriť s novými agentmi.Budeme udržiavať status quo.Budeme znižovať alebo sme znížili túto časť operácie.Budeme sa zaoberať novým vybavením alebo službami pre túto časť operácie.

Prieskum objavovania pre priemysel call centier - Diaľkoví agenti - 2

Prosím, uveďte najvhodnejšie odpovede.

Prosím, uveďte ďalšiu kategóriu zamestnania pre vyššie uvedené, ktorá je vhodnejšia.

Vyberte svoje najtypickejšie kampane: Prosím, ohodnoťte 0% (1) najmenej zapojenia a 100% (5) najvyššie

Prosím, uveďte najvhodnejšie odpovede týkajúce sa vášho využívania diaľkových agentov.

Vyžadujete, aby sa vaši agenti fyzicky hlásili v kancelárii?

Zahŕňajú niektoré z vašich aktivít call centra prijímanie platieb kreditnými kartami?

Ohodnoťte nasledujúce problémy pre call centrum s diaľkovými agentmi: Prosím, ohodnoťte nasledujúce od (1) najmenej náročné po (5) najnáročnejšie

Aké ďalšie problémy si myslíte, že by mali byť pridané do vyššie uvedenej sekcie?

Týkajúce sa vášho call centra s diaľkovými agentmi

Máte nejaké ďalšie komentáre k vyššie uvedenej sekcii? t.j.: Ak ste znížili alebo eliminovali svoju diaľkovú sekciu, aké boli dôvody na to?

Aké publikácie a médiá čítate alebo sa na nich podieľate?

Zadajte svoju e-mailovú adresu tu, aby ste overili svoju identitu: