Prieskum objavovania pre priemysel call centier - Diaľkoví agenti - 2
Ako priemyselný korešpondent rád používam štatistiky a grafy pre svoje písacie projekty. Vaša spätná väzba je pre mňa dôležitá a veľmi by som ocenil, keby ste si našli pár minút na vyplnenie tohto krátkeho prieskumu.
Časť 1) Problémy, ktorým čelí program diaľkových agentov Časť 2) Bude určené
Ďakujem vopred, RKO
Prosím, uveďte najvhodnejšie odpovede.
Graf
Tabuľka
Prosím, uveďte ďalšiu kategóriu zamestnania pre vyššie uvedené, ktorá je vhodnejšia.
- no
- poskytovateľ externých služieb
- som nezávislý dodávateľ inbound alebo outbound call centra.
Vyberte svoje najtypickejšie kampane: Prosím, ohodnoťte 0% (1) najmenej zapojenia a 100% (5) najvyššie
Graf
Tabuľka
Prosím, uveďte najvhodnejšie odpovede týkajúce sa vášho využívania diaľkových agentov.
Graf
Tabuľka
Vyžadujete, aby sa vaši agenti fyzicky hlásili v kancelárii?
Graf
Tabuľka
Zahŕňajú niektoré z vašich aktivít call centra prijímanie platieb kreditnými kartami?
Graf
Tabuľka
Ohodnoťte nasledujúce problémy pre call centrum s diaľkovými agentmi: Prosím, ohodnoťte nasledujúce od (1) najmenej náročné po (5) najnáročnejšie
Graf
Tabuľka
Aké ďalšie problémy si myslíte, že by mali byť pridané do vyššie uvedenej sekcie?
- no
- nil
- nájsť dostatok času na zapracovanie dôležitého prebiehajúceho školenia alebo aktualizácií komunikácie. vyváženie týchto aktivít mimo telefónu pri zachovaní úrovne služieb.
- správa riešenia (aktualizácie, opravy, macd)
Týkajúce sa vášho call centra s diaľkovými agentmi
Graf
Tabuľka
Máte nejaké ďalšie komentáre k vyššie uvedenej sekcii? t.j.: Ak ste znížili alebo eliminovali svoju diaľkovú sekciu, aké boli dôvody na to?
- no
- v dôsledku nedostatku práce sme znížili naše činnosti.
Aké publikácie a médiá čítate alebo sa na nich podieľate?
Graf
Tabuľka