Prieskum objavovania pre priemysel call centier - Diaľkoví agenti - 2

Ako priemyselný korešpondent rád používam štatistiky a grafy pre svoje písacie projekty. Vaša spätná väzba je pre mňa dôležitá a veľmi by som ocenil, keby ste si našli pár minút na vyplnenie tohto krátkeho prieskumu.

Časť 1) Problémy, ktorým čelí program diaľkových agentov Časť 2) Bude určené

 Ďakujem vopred, RKO 

 

 

 

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Prosím, uveďte najvhodnejšie odpovede.

Prosím, uveďte ďalšiu kategóriu zamestnania pre vyššie uvedené, ktorá je vhodnejšia.

Vyberte svoje najtypickejšie kampane: Prosím, ohodnoťte 0% (1) najmenej zapojenia a 100% (5) najvyššie

1
2
3
4
5
Inbound: Zákaznícke servisné hovory
Inbound: Technická pomoc
Inbound: Interný predaj
Inbound: Iné
Outbound: Prieskumy
Outbound: Charita
Outbound: Predaj alebo vyhľadávanie
Zdravotná starostlivosť
Informačné technológie
Politické
Iné, ktoré tu nie sú uvedené

Prosím, uveďte najvhodnejšie odpovede týkajúce sa vášho využívania diaľkových agentov.

Vyžadujete, aby sa vaši agenti fyzicky hlásili v kancelárii?

Zahŕňajú niektoré z vašich aktivít call centra prijímanie platieb kreditnými kartami?

Ohodnoťte nasledujúce problémy pre call centrum s diaľkovými agentmi: Prosím, ohodnoťte nasledujúce od (1) najmenej náročné po (5) najnáročnejšie

1
2
3
4
5
Integrácia rôznych počítačových aplikácií.
Nábor a výber najlepších agentov.
Zahájenie školení pre diaľkových agentov
Dohľad nad diaľkovými agentmi.
Zabezpečenie údajov, ktoré diaľkoví agenti používajú.
Plánovanie diaľkových agentov na zvládanie špičkových časov hovorov
Routovanie hovorov
Získanie správnej kombinácie metrík
Získať, aby diaľkový agent investoval do svojho vlastného vybavenia.
Problémy s latenciou pri cloudových aplikáciách, VOIP atď.
Nečinnosť kvôli výpadku cloudovej aplikácie
Problémy s dodržiavaním predpisov: TSR, DNC
Problémy s dodržiavaním predpisov: HIPAA
Problémy s dodržiavaním predpisov: PCI

Aké ďalšie problémy si myslíte, že by mali byť pridané do vyššie uvedenej sekcie?

Týkajúce sa vášho call centra s diaľkovými agentmi

Máte nejaké ďalšie komentáre k vyššie uvedenej sekcii? t.j.: Ak ste znížili alebo eliminovali svoju diaľkovú sekciu, aké boli dôvody na to?

Aké publikácie a médiá čítate alebo sa na nich podieľate?

Zadajte svoju e-mailovú adresu tu, aby ste overili svoju identitu: