Prieskum objavovania pre priemysel call centier - vzdialení agenti

Ako priemyselný korešpondent rád používam štatistiky a grafy pre svoje písacie projekty. Vaša spätná väzba je pre mňa dôležitá a veľmi by som ocenil, keby ste si našli pár minút na vyplnenie tohto krátkeho prieskumu.

Časť 1) Problémy, ktorým čelí program vzdialených agentov Časť 2) Bude určené

Ďakujem vopred, RKO

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Som vlastníkom call centra so sídlom v USA.Som manažér alebo supervízor pre outsourcingové call centrum so sídlom v USA.Som manažér alebo supervízor pre interné firemné call centrum.Som dodávateľ pre priemysel call centier.Som zamestnanec (CSR, predaj, help desk) inbound alebo outbound call centraMoje call centrum je offshore voči USA

Áno, 100% našich agentov pracuje na diaľku.Áno, 75% našich agentov pracuje na diaľkuÁno, 25% našich agentov pracuje na diaľkuNie, nepoužívame vzdialených agentov a ani to neplánujeme.Nie, nepoužívame vzdialených agentov, ale môžeme to zvážiť do budúcnosti

Nikdy, všetko je virtuálne od pohovoru po stretnutia zamestnancovÁno, len pre počiatočné zamestnanie.Áno, raz mesačne na stretnutia zamestnancov.Áno, viac ako raz mesačne.

1	2	3	4	5
Integrácia rôznych počítačových aplikácií.

Nábor a výber najlepších agentov.

Zahájenie školení pre vzdialených agentov

Dohľad nad vzdialenými agentmi.

Zabezpečenie údajov, ktoré vzdialení agenti používajú.

Plánovanie vzdialených agentov na zvládanie špičkových časov hovorov

Routovanie hovorov

Získanie správnej kombinácie metrík

Získať od vzdialeného agenta investíciu do vlastného vybavenia.

Problémy s latenciou pri cloudových aplikáciách, VOIP atď.

V budúcnosti plánujeme rozšíriť počet nových agentov.Budeme udržiavať súčasný stav.Budeme znižovať alebo sme znížili túto časť operácie.Budeme sa zaoberať novým vybavením alebo službami pre túto časť operácie.

Prieskum objavovania pre priemysel call centier - vzdialení agenti

Prosím, uveďte najvhodnejšie odpovede.

Prosím, uveďte ďalšiu kategóriu zamestnania, ktorá je pre vyššie uvedené vhodnejšia.

Prosím, uveďte najvhodnejšie odpovede týkajúce sa vášho využívania vzdialených agentov.

Vyžadujete, aby sa vaši agenti fyzicky hlásili v kancelárii?

Ohodnoťte nasledujúce problémy pre call centrum so vzdialenými agentmi: Prosím, ohodnoťte nasledujúce od (1) najmenej náročné po (5) najnáročnejšie

Aké ďalšie problémy si myslíte, že by mali byť pridané do vyššie uvedenej sekcie?

Týkajúce sa vášho call centra so vzdialenými agentmi

Máte nejaké ďalšie komentáre k vyššie uvedenej sekcii? t.j.: Ak ste znížili alebo eliminovali svoju vzdialenú sekciu, aké boli dôvody na to?

Aké publikácie a médiá čítate alebo sa na nich podieľate?

Zadajte svoju e-mailovú adresu tu na overenie vašej identity: