Prieskum objavovania pre priemysel call centier - vzdialení agenti

Ako priemyselný korešpondent rád používam štatistiky a grafy pre svoje písacie projekty. Vaša spätná väzba je pre mňa dôležitá a veľmi by som ocenil, keby ste si našli pár minút na vyplnenie tohto krátkeho prieskumu.

Časť 1) Problémy, ktorým čelí program vzdialených agentov Časť 2) Bude určené

 Ďakujem vopred, RKO 

 

 

 

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Prosím, uveďte najvhodnejšie odpovede.

Prosím, uveďte ďalšiu kategóriu zamestnania, ktorá je pre vyššie uvedené vhodnejšia.

Prosím, uveďte najvhodnejšie odpovede týkajúce sa vášho využívania vzdialených agentov.

Vyžadujete, aby sa vaši agenti fyzicky hlásili v kancelárii?

Ohodnoťte nasledujúce problémy pre call centrum so vzdialenými agentmi: Prosím, ohodnoťte nasledujúce od (1) najmenej náročné po (5) najnáročnejšie

1
2
3
4
5
Integrácia rôznych počítačových aplikácií.
Nábor a výber najlepších agentov.
Zahájenie školení pre vzdialených agentov
Dohľad nad vzdialenými agentmi.
Zabezpečenie údajov, ktoré vzdialení agenti používajú.
Plánovanie vzdialených agentov na zvládanie špičkových časov hovorov
Routovanie hovorov
Získanie správnej kombinácie metrík
Získať od vzdialeného agenta investíciu do vlastného vybavenia.
Problémy s latenciou pri cloudových aplikáciách, VOIP atď.

Aké ďalšie problémy si myslíte, že by mali byť pridané do vyššie uvedenej sekcie?

Týkajúce sa vášho call centra so vzdialenými agentmi

Máte nejaké ďalšie komentáre k vyššie uvedenej sekcii? t.j.: Ak ste znížili alebo eliminovali svoju vzdialenú sekciu, aké boli dôvody na to?

Aké publikácie a médiá čítate alebo sa na nich podieľate?

Zadajte svoju e-mailovú adresu tu na overenie vašej identity: